长沙招聘

职位描述：
（医院健康管理中心客服工作）
1、负责协调体检客户检前、检中、检后健康教育与咨询服务工作；
2、负责制定客服部各岗位服务原则与服务标准，拟定规范的服务工作流程；
3、负责对中心各部门工作质量进行监督和差错的统计任务；
4、负责客户咨询体检套餐及体检项目、 中心近期优惠活动介绍及推广任务；
5、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；
6、对客服电话或现场提出诉求、中心其他部门工作失误遗留的问题进行善后追踪处理，满足客户需求，提高客户满意度；
7、负责客户的回访与建议反馈跟踪服务及客户满意度调查等工作，对VIP客户进行客户关系维护；
8、负责中心健康讲座的会场布置和讲座所需的资料准备；
9、协调相关人员为有就医需求客户提供绿色就医服务，包括预约挂号、陪诊、安排住院等。
10、协助维护、管理团体客户资料进行数据统计与分析。
任职资格：
1、大专以上学历，2年以上客服主管工作经验，熟悉客服部门的日常工作流程；
2、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识；有5人以上客服团队管理经验者优先；
3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧，具备高度的工作热情和良好的团队合作精神；
4、条理性强，沟通能力强，有较好的服务和营销意识，能独立处理紧急问题；
5、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练等；
6、有医疗行业从业背景的优先。 举报 分享

    株洲市二医院(株洲市肿瘤医院）位于株洲市石峰区，始建于1958年，是一所集医疗、科研、教学、康复、预防、急救为一体的三级综合性医院,国家爱婴医院、全国地市医院肿瘤规范化治疗示范医院、石峰区区域医疗中心、各类医保定点医院。
 
    医院占地面积81 亩，医疗建筑面积5.6万平方米，编制床位600张。医院现有在职职工813人，其中专业技术人712人，中高级专业技术人员324人。
 
    医院设有22个临床科室、11个医技科室、临床实验室2个、质量控制中心2个。拥有西门子核磁共振、医科达高能直线加速器、模拟定位仪、西门子全数字平板血管造影系统、数字平板X成像系统、DSA血管造影机、日立全自动生化分析仪、螺旋CT、ICU中央监护系列等先进医疗设备。
 
    医院坚持科教兴院、创新发展，积极推进学科建设，形成了以肿瘤、康复、骨伤、老年病等为特色的重点学科群。相继开展了肿瘤防治技术、断肢再植技术、介入放射技术、消化内镜技术、微创外科技术等特色技术。近年，有二十余项科研成果荣获省、市科技进步奖。
  
    百尺竿头，更进一步。在医疗卫生体制改革不断深入的形势下，医院将始终坚持以人为本、真诚关爱、患者至上、诚信服务，致力于医疗质量、医疗安全、医疗服务的持续改进，积极推进肿瘤医院和康复中心建设，奋力谱写医院改革与发展的新篇章。