长沙招聘

职位描述：
岗位职责
1、制定及维护客服部门客服规范流程及管理制度，实施并监督；
2、对各种渠道用户的咨询、投诉及建议，做出积极的响应，并对其进行分类归纳、统计归档，及时跟进、督促解决用户反馈的问题；
3、对客服团队进行工作培训、引导，协助客服团队提升其专业性和服务水平；
4、对客服相关数据进行统计、分析，制定客服报表，并根据报表改进客服工作；
5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
6、配合运营做售后回访客户，进行深度开发，配合平台的各个活动，做活动前期宣导、推广、预热。

任职要求：
1、2年以上淘宝天猫客户服务从业经验，1年以上团队管理经验；
2、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，对工作具有高度责任心；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。 举报 分享

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