长沙招聘

职位描述：
主要职责：
1. 咨询答疑
1）在微信、电话、电子邮件等渠道及时回复关于会员俱乐部、售前、售后、品牌、产品等咨询。
2）处理客户关于维修鞋维修进度查询，并及时与内部沟通维修进度，给与顾客反馈。
2. 处理客诉
1）接受来自客户和门店的投诉，汇总并给出处理意见。及时将投诉反馈给CRM运营同事，并跟踪投诉后续处理。
2）接收商场客服及消协、工商等公共服务部门客诉，并根据危机管理流程处理。
3）基于会员俱乐部的常见问题，提出流程优化，与CRM运营沟通进行系统优化。
3. 报表管理
1）每天汇总工作日志以及待处理问题清单，整理顾客提供的各类信息和图片。
2）记录并整理每日的客诉事件（包括客诉原因、客诉鞋图片、处理方式等）。
3）汇整每季客诉鞋分析报表，及原残分析报表。
4. 电话回访
1）定期对老会员（金卡、钻石卡）进行电话回访，与会员保持亲密的关系，提高会员对品牌的粘滞度。

任职要求：
1. 专科或以上学历
2. 一年或以上客服相关工作经验
3. 略懂制鞋工艺，对三包政策、消法有一定的了解
4. 普通话标准，具有良好的沟通和协调能力
5. 有责任心、认真、做事细心、有耐心 举报 分享

STELLA FASHION 兴记时尚贸易（上海）有限公司，旗下拥有STELLA LUNA、WHAT FOR、ASH、Luxury Rebel、S by Stella众多轻奢、时尚鞋履品牌。

STELLA LUNA品牌创立于2006年，品牌充分展现和映射了当代大都会时尚女性的“独立、自信、性感、强势”的时尚哲学和多面自我，已成为全球轻奢女鞋和皮具类品牌的风向标。

What For品牌创立于2007年，品牌体现一种不随意认同、极具独立意识的生活态度，现已成为女鞋和皮具行业最具话题性和独立态度的时尚潮流品牌。

ASH品牌为意大利轻奢潮牌，拥有法国设计师艺术气息的灵魂，兼具意大利的经典设计与传统工艺，匠心独具的工艺与原创的前卫设计精彩结合，使其在众多鞋履品牌中独树一帜。

Luxury Rebel是来自纽约的高品质快时尚品牌，品牌核心理念Quality（品质）、Modern (摩登)、Practical（物超所值），将舒适的体验注入时下鞋履流行单品。

S by Stella为高品质快时尚品牌，由纽约的著名设计师Jimmy Chan担任品牌主设计师，品牌以精致的匠心工艺打造品质与舒适性并存的高性价比的鞋款和皮具，为现代都市***带来迥然不同的体验和感受。

目前，STELLA FASHION已在全球拥有超过200家零售店铺，遍布中国，法国，美国，黎巴嫩，科威特，阿拉伯联合酋长国，菲律宾，泰国等多个国家。

我们诚邀热爱零售与时尚，拥有激情和智慧的你的加入！