长沙招聘

Customer Service Representative- English

工作职责

1.用英文接听日常的呼入电话，了解客户的需求，回答客户对于产品的咨询;

2.受理在线商城业务的订单及查询工作，协助客户完成订单及产品推介

3.处理客户的投诉，并跟踪完成。

4.对于不在流程内的咨询或异常情况，线上直接向TL求助，或应TL要求提交；

5.及时学习及掌握新的业务知识，为客户提供优质专业的服务；

6.服从上级领导并能遵守各项规章制度;

7.服从上级领导并及时完成上级主管交待的其它任务。

任职资格和要求

1.专科以上学历，英文听说读写流利；

2.对服务行业有认同感，高度责任感，服务意识强，富有同理心和亲和力；

3.良好的语言组织和概括能力；思路清晰，应变灵活，善于与人沟通；

4.良好的自学和领悟能力以及独立处理问题的能力；

5.身心健康，能接受灵活多变的工作时间；

6.熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度50字/分钟以上，准确率95%以上；

7.1年客户服务工作经验；有苹果产品使用经验者优先；

维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

如在提交企业信息字数不够时，可增添以下信息，如字数够，以上维音简介即可。
？    价值观
诚信、创新、卓越、合作
？    使命
让顾客体验温暖，让员工持续发展
？    愿景
科技创新服务，让联络更智能
？    社会责任
我们致力于打造行业标杆，创造社会价值：
？    我们推进绿色运营，加强企业精细化管理，致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境，推动可持续发展；
？    我们始终秉持诚信立企，坚守合规经营，恪守商业道德，遵守适用的法律法规，营造一个更富成效的服务体系；
？    助力员工持续成长，为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措，鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当，与员工共享可持续发展价值；
？    与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升，协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系，共创价值。