长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1.能熟练使用英文，与客户方进行及时的会议交流及邮件沟通
2.制定业务量预估,并且结合所需人员情况,及时沟通人员增补，协助HR完成人员招聘
3.实时监控业务变化,并且根据变化合理安排班务,确保项目各项指标达到既定目标
4.优化项目的运作流程,提高员工的工作效率和质量,不断提高客户满意度
5.负责项目的服务质量监控，制定项目培训计划并实施,提高员工的技术能力
6.处理来自客户的升级投诉
7.周期性对业务数据进行分析,及时向客户和内部管理层提供周报和月报
8.制定业绩提高计划,对下属各个层面员工设置明确的指标
9.对突发事件做出迅速响应
10.现场管控,约束员工行为规范,维护部门和公司的良好形象

任职要求:
1.大学专科及以上学历，英文口语流利，能完成Face to face沟通；
2.具备两年以上呼叫中心行业工作经验优先；
3.具备数据分析能力；
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；
5.具备培训及投诉处理能力。 举报 分享

Transcosmos（上海特思尔），是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！