长沙招聘

职位描述：
工作职责：
1. 根据部门规定和质检要求对催收专员和外包催收机构的日常工作进行质量监控；
2. 每日进行账户抽检和录音调听，并进行质检记录汇总，每月出具月度质检分析报告，并提出针对催收工作和管理的改进建议；
3. 针对催收员的违规案件进行案件跟进和追踪，并加以指导；
4. 处理投诉，对投诉账户及时调取录音，并做出准确判断，与客服部门保持良好的沟通，协商解决投诉问题，并提供合理的投诉处理建议或制度，最大程度地减少投诉；
5. 综合每月催收员的工作情况，按照现有规则对催收员的KPI进行分数汇总，并进行排名；
6. 协助主管完成其他工作。

任职资格：
1.大专及以上学历；
2.具备2年以上在大型金融机构的催收经验，或贷后质检、投诉处理部门的工作经验
3.熟练运用word、excel、PPT等办公软件；
4.具备良好的沟通协调、数据处理、分析判断能力；
5.工作效率高，能够承受一定的工作压力，并服从上级的工作安排。 举报 分享

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