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顾客服务部经理

红星美凯龙国际家居连锁(中南区域)

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:多元化业务集团公司

职位信息

  • 发布日期:2017-07-14
  • 工作地点:株洲
  • 招聘人数:1人
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:5-8千/月
  • 职位类别:客服经理  客服主管

职位描述

职位描述:
1. 协助部长根据集团营运中心,大区营运推进部相关规章制度,结合商场实际需求,针对商场营运年度KPI指标,进行培训及验收相关工作;
2. 负责商场各类文件的解读对接,各类报表收集整理,筛选优秀案例汇编;
3. 按照培训体系对商场条线各岗位进行培训考核,做好分析总结工作;
4. 对集团营运中心各类检查工作对接,有效开展常态化评比工作,推进商场营运工作规范;
5. 专项活动组织对接工作,协助商场完成既定营运指标,做好活动审核及人员安排;
6. 指导商场完成品牌商运营方面优秀管理经验收集打捞,做好相关传播工作;
7. 收集集团“服务口碑”项目在商场的实施计划、指导、检查等相关工作,按照月度对商场口碑模块评审及验收;
8. 及时并准确完成集团互联网项目实施,指导商场开业前互联网准备工作,保证开业商场oms上线,开业即口碑;
9. 统筹商场对行业口碑的传播工作,有一定的文字撰写及稿件审核能力;
10. 对零售业服务体系熟悉,具备零售业服务体系培训能力;
11. 完成上级领导交办的其他工作。

专业知识、工作经验及岗位特征所需能力
1. 三年以上客户服务工作经验,其中至少一年大型零售商场同等职务
经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具
行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉;
3. 具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;
4. 较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度
工作责任心;
5. 对商场服务传播方面有相关经验及传播稿件撰写能力。

职能类别: 客服经理 客服主管

关键字: 客服 顾客服务

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公司介绍

红星美凯龙是中国经营面积、商场数目、地理覆盖面积均领先的家居装饰及家具商场运营商。2000年,公司推出了“红星美凯龙”品牌,并开设了一个品牌商场。

截止到2016年10月15日,公司已经在135个城市开设了190家商场。2015年6月26日,红星美凯龙于香港联合交易所有限公司主板挂牌上市。

与此同时,红星美凯龙还致力于追求中国家居业的美学发展。

公司于2012年首次在米兰国际家具展亮相,把中国家居设计和家居艺术带向国际舞台。公司还将艺术整合入业务中,在其商场设展,展示世界知名艺术家的作品,以激发客户对生活的艺术热情。

“家居改变生活,创享家居之美”,红星美凯龙在见证与创造改革开放中国家居产业发展史的同时,也影响和改变了无数中国人家居生活方式,逐步提升中国消费者对于家居品味的认知,鼓励着人们对于幸福生活的追求。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:株洲大道与湘山路交汇处(体育中心旁)