长沙招聘

职位描述：
岗位描述：
1、完成业务文件到知识的转化，确保各类服务、业务及活动在推广前及时发布到相关渠道；
2、从知识的准确性、全面性、好用性和渠道适配度等多个方面进行知识优化，确保知识准确、易懂；
3、定期梳理知识，收集客户反馈，主动发现问题，对知识信息进行优化处理；
4、协调产品, 业务资源，落地客户场景，保障各服务渠道内容的准确性和易用性，从而进一步提升知识覆盖率和服务解决率;
5、参与新产品新项目的追踪，及时了解公司最新产品规划和信息，提出合理化建议;
6、制定清晰的知识运营流程，保障内部知识流转通畅，沉淀有力;
7、提出提升呼叫中心服务品质和知识运营的改进、创新建议;
岗位要求：
1、大学本科及以上学历,具备3年以上呼叫中心工作经验 ; 
2、了解服务体系，有知识库运营、知识产品设计和运营经验，互联网金融背景优先； 
3、具有良好的文本运营功底，能够让知识秒懂，能够让知识不干涩；
4、良好的客户sense，能从客户视角出发，设计知识规范，知识结构，运营方案等；
5、具有优秀的知识沉淀经验，能够贴着业务，帮助业务沉淀可见和不可见的优秀经验； 
6、性格开朗，应变能力及执行力强，有跨部门协调能力及意愿，团队协作意识好, 抗压能力强；
7、对知识管理和知识图谱有实质的理解和实施经历者优先； 举报 分享

拍拍贷（NYSE:PPDF）成立于2007年6月，总部位于国际金融中心上海，是一家金融科技公司，拥有超过6000名员工。自创立以来，拍拍贷始终肩负“金融触手可及，信用改变中国”的历史使命，为中国游离于传统金融服务体系之外的人群提供普惠金融服务，并提出“共益经济”的理念，致力于提高社会的资源配置效率，助力普惠金融在中国的发展。2017年11月10日，拍拍贷成功在美国纽约证券交易所上市。 拍拍贷遵从金融本质，以数据为基石，用创新技术为用户提供最便捷可得的金融服务。

目前，拍拍贷平台借款端服务包括面向广大个人用户的通用性借款和消费性借款，业务流程已实现高度自动化；投资端工具包括散标投资和彩虹计划等，以自动投标工具等为用户带来卓越的投资体验。截至2017年11月，拍拍贷的累计注册用户超过6000万人，累计成交金额超过860亿元。

拍拍贷在金融科技和智慧金融领域持续投入，研发了依托集大数据、云计算和人工智能等先进科技为一体的“魔镜”大数据风控系统，借助十年间积累的海量数据从上千个维度对900多万借款人进行综合风险评估，能够预测每笔借款逾期率，从而严格控制借款风险。拍拍贷“魔镜”系统受到了上海市金融工作委员会、上海市金融服务办公室的认可，并获选“2015年上海金融创新奖”。与此同时，拍拍贷还将大数据分析和以AI为核心的技术应用于信贷审核、风险控制、精准营销和智能客服等方面。

2012年10月，拍拍贷获得红杉资本中国基金（简称红杉中国）投资，完成A轮融资。2014年4月，拍拍贷完成B轮融资，投资机构为光速中国创业投资基金、红杉中国及诺亚财富。2015年4月，拍拍贷完成C轮融资，由联想控股旗下君联资本和海纳亚洲联合领投，VMS Legend Investment Fund I、红杉中国以及光速中国创业投资基金等机构跟投。