长沙招聘

职位描述：
1、负责公司代驾业务客户关怀部门整体运营，对客户服务指标负责，向运营VP汇报；
2、负责部门整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
3、制定和细化客服管理和用户体验各项流程、标准、制度，例如：应急流程、赔付流程等，并协同其它部门做好代驾业务管理，保障客服管理质量；
任职资格：
1、本科及以上学历，8年以上大型客服中心管理工作经验，最近有3年以上知名互联网企业客服高级经理或总监岗位工作经验优先；
2、精通客户服务运营相关工具，对服务数据做各种维度分析，并能够制定和优化业务流程、标准和管理制度，不断提高服务效率和服务质量；
3、有高度的责任心，能够承受较强的压力 举报 分享

 e代驾成立于2011年，是通过移动互联技术改善传统代驾服务的行业引领者。现在，通过e代驾手机应用，就可以发起代驾需求。e代驾通过行业独有的“派单制”遴选距离用户最近的代驾师傅，为您提供代驾服务。

e代驾有以下服务优势:
1、超低代驾起步费用（分不同城市），节约客户使用成本;
2、通过独有4年大数据，科学设定司机分布，平均6分钟接驾，最大限度的降低客户等待时间，且等待15分钟内不收费；
3、2015年e代驾成立“金牌司机学院”，所有司机均满足近3年安全驾驶，而且必须通过笔试、面试、培训、路考等严格的测试，确保了司机的专业技能。e代驾司机平均驾龄达到12.7年；
4、国内首家设立高额代驾保险，一旦因为代驾师傅的原因出现交通事故，您的损失将得到保障。作为网络代驾领域的领军品牌，e代驾目前有20万名专业司机，在北京、上海、广州、深圳等298个城市开通了代驾服务，在国内的主要城市，都能享受到e代驾的安全和快捷。

代驾是一种托付，更是一种信任，e代驾致力于为每一位顾客提供更加优质、安全的代驾服务，让有车的用户都能放心应酬，舒心到家，让代驾成为一种生活方式，让更多的用户体会科技升级带来的便捷生活。