长沙招聘

任职要求：

1、1年以上呼叫业务流程管理经验；
2、熟悉相关流程管理工具；
3、具有扎实的文字功底；
4、具备较强的逻辑思维能力，学习能力和敏锐的洞察力；
5、具有较强的管理沟通能力，具备良好的策划及组织能力；
6、具备呼叫中心从业经历。

岗位描述：

1. 搭建和维护呼叫中心的流程框架体系，随着业务的变化做及时合理的调整；
2. 推动、组织、指导流程优化项目实施，并出具相关标准化实施文件；
3. 负责组织呼叫中心流程审核，并跟进审核结果改进；
4. 负责监控流程执行情况，并对流程执行中发现的问题进行调查、解决及推进相关整改；
5. 负责流程管理培训工作，提升部门员工流程管理意识与技能；
6. 负责制定部门流程管理制度，包括流程文件管理，流程梳理、优化、审核等制度；

跨考教育是专注于为大学生提供高端学历与职业提升整体解决方案的教育机构，首创中国考研精英式辅导权威品牌。目前跨考已成为集考研、MBA及职业培训、网络服务、图书出版为一体的大型教育服务集团，旗下有北京跨考考研培训学校、北京尚学硕博教育咨询有限公司、北京尚学跨考教育咨询有限公司等多家子公司。
自2004年7月由清华、中科院、北航等3位硕士创立以来，跨考教育一直秉承“生而为赢”的精神，以“让有理想的人更加卓越”为使命，坚持“以学员为中心、以效果为导向、以提升为目标”的教学理念，以跨校跨专业考研为起点、职业资格技能提升为突破，帮助上百万学员圆硕博梦，突破自我、成就精彩人生。
    跨考教育集团长期关注中国高等教育的前沿发展，凭借强劲的研发能力、专注的进取精神、雄厚的教学技术以及良好的官方合作，在大学生职业规划、择校择专业、师资整合、资料图书、复试导师、高级辅导等多个领域，开创行业先河，首创考研、考博、职业培训等多项业界领先的辅导理念与服务标准，并在业界推出第一个全日制教学基地和个性化远程网校。
    跨考一直致力于整合名校良好的合作资源，聚集全国优势教育资源，办学布局以北京为中心，辐射全国，目前已拥有上海、天津、济南、郑州、武汉、杭州、西安等10多家直营分校及100多家加盟分校，7个全日制教学基地以及一个网络综合平台。跨考总部坐落在北京中关村，办公面积超过1500㎡，全职员工超过200名，其中50%以上拥有硕士学位，8位特聘教授。
     跨考教育先后投资超过3000万元建立全国最完善的《院校考研考博数据资料库3.0》、《十二大专业考研与职业发展数据资料库2.0》及网络平台跨考网（www.kuakao.com），其中跨考网年访问量超过5000万人次，跻身我国教育网站前5名，会员达30万。凭借在教学与服务上的卓越表现，跨考教育先后被评为“建国60周年十大影响力教育培训品牌”、“建国60周年十大远程教育品牌”、“建国60周年考研（含MBA）第一品牌”、“诚信办学机构”、“最受欢迎的教育培训机构”、“2010最具投资价值连锁品牌”，跨考教育集团CEO张爱志先生荣获“十大教育风云人物”。
 企业文化是企业在经营过程中所逐步形成的为全体员工所认同、遵守、具有本企业特色的价值观念，经营准则、经营作风、企业精神、道德规范与行为准则的总和。它规定了员工的基本思维模式和行为模式。
一、企业精神：生而为赢
二、校 训：精勤求学，自强不息
三、使 命：让有理想的人更加卓越
四、愿 景：成为顶级的学历与职业提升机构，做最受人尊敬的教育企业。
五、核心价值观：
专业可信赖：
简单做人：真诚、坦诚
自我超越：凡事全力以赴、不断学习、不断超越自我
勇于创新：
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