长沙招聘

职位描述：
？ 协助部门经理协调与其他部门、各分支机构、外部机构之间的沟通和协作关系，保证本部门相应职能的有效发挥
？ 客户关系维护管理
？ 负责客户关系管理（CRM）的维护管理，并确保信息的准确性和及时性
？ 根据区域内长租客户的使用车辆情况及使用性质，完成定期的客户拜访和日常维护工作，主动与KA客户保持稳定有效的沟通
？ 客户服务需求受理
？ 根据公司相关政策及操作要求，第一时间提供客户有效的指导和帮助
？ 负责受理区域内长租客户的服务需求，并保持与客户的信息沟通，准时提交相关客户管理报表
？ 保持与相关运作部门、分支机构的良好互动，跟踪服务需求的有效、快速的执行
？ 投诉管理
？ 通过各种渠道受理本区域内的客户的投诉，及时与相关部门协调，组织资源及时完成服务补救，并做好客户端的安抚工作；
？ 对客户的投诉原因进行分析，明确相关的责任部门，跟踪投诉处理情况；
？ 负责汇总客户投诉月度报告；
？ 负责协调与当地消费者协会等外部单位和组织的关系；
？ 负责组织本区域内的服务改善工作的持续开展，并组织监督相关服务改善措施的落实检查。
？ 向上级领导汇报
？ 在权限内进行相关决策，对于超出权限的工作内容应及时向上级领导汇报，并提供充足的决策支持信息
？ 完成负责的各类报告和管理报表，定期向分支机构及条线领导进行汇报
？ 就重大问题、突发事件等及时向上级领导汇报
？ 完成上级领导交办的其他工作。 举报 分享

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