长沙招聘

职位描述：
岗位要求：
1、身高：1.6-1.65米，形象气质佳；
2、普通话标准，声音甜美，中专以上学历；
3、同类工作经验优先（如四星级酒店前台或者商场总台）。
主要职责：
1、播音；
2、咨询，客户引导；
3、投诉受理；
4、会员卡办理。
工作内容：
1、客户接待工作：负责客户的接待工作，为客户提供良好的咨询，导购服务。接听电话及转接，信息的传达，信息的登记，分类反馈工作。负责公共区域内的物品安全，卫生工作，保证看不到管辖区域看不到与工作相关的物品，按客服日常目标工作计划开展日常工作，完成上级交办的其它临时性工作。
2、客户服务、咨询：分发赠券、赠品，开会员卡、配合相关宣传资料发送工作及相关汇总反馈工作；退换货受理及全程导购工作；认真实施落实公司及客户的各项规范、流程、制度、标准、表单和相关管理规定，负责商场客流登记；负责维护商场导视系统及资料架的资料添加，服务宣传品、办公用品的摆放等工作；积极参加商场组织的培训，贯彻执行公司服务精神，提高业务素质，服务水准。
3、投诉受理：电话投诉，现场投诉接待受理工作，若自己现场不能接解决的，要及时传递给相关负责人进行解决，并跟踪到底，并对客户投诉信息整理、分析、建立档案。
4、电话回访：定期、不定期的电话回访监督工作，监督了解服务人员的服务质量，出现问题及时协调，并做好回访信息的登记、统计、分析、反馈工作。定期开展顾客满意度，商户满意度调查，对商户反映的信息及时反馈到运营部门进行解决。
5、工作配合：配合商场的促销活动，根据实际情况协调好顾客，商户和商场之间的关系；对其它部门传递的信息及时受理反馈。
6、日常播报工作：负责制式播音，商品促销信息播报、当期活动播音、特色播音、背景音乐播放、为顾客服务的通知、启示广播等；坚守岗位，严格执行播音规定的各项工作流程。
7、临时性工作：完成上级领导交办的临时性工作任务。 举报 分享

湖南国金街商业管理有限公司成立于2017年5月，管理面积2.8万平方米，年客流9000万人次。项目位于"湖南***商圈"五一广场核心位置，是湖南首个中心交通枢纽级地铁商业，由物业方100%自持，统一招商、运营、管理。公司在实践操作及理论积累的同时，也积淀了深厚的商业管理资源和商业市场实战经验，形成了成熟、完备的管理系统，成功跻身行业前位。公司重视人力资源培育和开发，视人才为公司发展的***要素。为此公司面向社会公开招聘，期待优秀人士加入。