长沙招聘

职位描述：
职位：客服投诉专员
工作职责：
1、处理完成各渠道转办的客诉问题（乘客/司机），100%解决用户问题，无升级投诉；
2、把控公关危机，及时升级，维护公司形象；
3、通过案件分析及时调整投诉案件处理方案，与现场同步信息，以用户需求为导向提高一次性解决率；
4、监督问题司机的处罚，教育指正司机的错误行为；
5、从用户投诉案件中发现公司产品、流程、运营等方面存在的问题，及时反馈相关人员，并能提出有效解决方案；
6、善于发现投诉处理环节中的不足之处，提出改进意见，致力于快速解决问题，达到***的用户体验。
任职要求：
1、普通话标准，口齿清楚，语速适中；
2、良好的服务意识和工作态度；
3、熟悉基础的Excel报表制作，有一定的数据分析能力；
4、较强的逻辑思维能力和判断力，良好的沟通协调能力和应变能力；
5、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；
6、大专及以上学历。
工作时间：做五体二（轮休），每天工作8小时，法定节假日轮到上班计算加班费。
基本工资：4000－4500元/月
月绩效奖金：提成制，目前平均值为1500左右，最高的近4000
补贴：全勤奖100元/月；法定节假日加班费以基本工资为基数，按3倍计算。

岗位：保险理赔客服专员（租车）
工作职责：
1、电话解答用户关于车辆保险理赔的相关咨询。
2、按公司规定流程受理用户保险理赔需求，协助用户联系保险公司办理车辆保险理赔事宜。
3、登记出保订单，并主动跟踪理赔进展，直至该订单理赔业务办结。
任职要求：
1、大专及以上学历，有车险售后经验；
2、熟知车险险种及保险条款，熟悉保险理赔的出险流程、定损流程和赔付流程。
3、沟通协调能力强，能根据具体情况为用户提供理赔意见。
工作时间：做五休二（轮休），每天工作8小时，法定节假日轮到上班计算加班费。
基本工资：4500－5500元/月
月绩效奖金：1500*绩效分数
补贴：全勤奖100元/月；法定节假日加班费以基本工资为基数，按3倍计算。


岗位：客服质检专员
工作职责：
1、通过录音、抽检、外呼形式进行内部服务及业务流程监控；
2、根据监控结果进行数据分析，并撰写分析报告，含日报、周报；
3、新员工上线前进行质检标准强化指导，确保员工正确理解质检标准；
4、根据业务现场情况不断完善现有质检标准；
5、完善业务缺失流程，改进现有流程；
6、定期熟悉业务，保证自身技能不脱离业务；
7、完成领导部署的其他工作。
任职要求：
1、熟练操作Office软件；
2、思路清晰，有一定的分析总结能力；
3、严谨、细致，责任心强；
4、具有较强的口头及书面沟通能力。
5、大专及以上学历。
工作时间：做五休二（周末双休）
基本工资：4000－5000元/月
月绩效奖金：1000*绩效分数
补贴：全勤奖100元/月 举报 分享

公司介绍：
               FESCO Adecco （外企德科）
   FESCO Adecco是中国人力资源服务行业最具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业，能够为客户提供***的专业人才招聘和人才派遣等相关人力资源服务。
致力于成为中国***的人力资源专业化派遣公司，成为客户最值得依赖的人力资源合作伙伴。
             FESCO 北京外企人力资源服务有限公司
   北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）成立于1979年，是开创中国人力资源服务行业的***家企业，在业界最具竞争力和品牌价值的企业，荣膺中国500强企业。目前服务于来自上百个国家和地区的万余家客户，以及在这些机构中工作的130余万中外雇员，服务涵盖人事及法定福利外包、员工福利、外籍人服务、招聘及测评、薪酬财务、人力资源咨询等多重领域。
   1996年，FESCO率先推出全国一体化服务，实现了在全国范围内为客户提供专业高效、规范统一的服务。客户只需面对FESCO一家人力资源服务商，即可在全国范围内享受统一标准、统一方式、统一价格的人力资源代理服务。如今，FESCO已在全国建立了120余家投资公司及分公司，形成了以北京和上海为中心、覆盖全国31个省市自治区300余座城市的服务网络，通过“一地签约，全国服务”为客户提供***便捷。
   2010年起，FESCO与Adecco成立了多家合资公司，使FESCO国际化的人力资源服务网络遍布全球60多个国家和地区。
                  Adecco 德科
   作为全球人力资源领域的领航者，Adecco Group（德科集团）总部位于瑞士，在全球60多个国家和地区拥有7000多家办事处，37000多名全职员工。Adecco在全球范围内每天为超过700000名员工和100000家客户公司提供如短招聘、合约招聘、长期招聘、人力资源外包、人事咨询、职业过渡服务、领导力咨询等广泛领域的专业人事外包服务。注册地位于瑞士（ISIN:CH0012138605),并在瑞士证券交易所蓝筹股交易平台（ADEN）和巴黎泛欧证券交易所（ADE）上市。除了提供人员派遣和甄选服务外，针对客户的不同需求，在广泛的专业领域均有所涉猎，这些领域包括：工程与技术，金融与法律，信息技术，专业服务及咨询，市场营销及策划等，是世界500强公司之一。
          FESCO Adecco Zhejiang 浙江外企德科人力资源服务有限公司
   2008年3月，北京外企人力资源服务有限公司杭州分公司成立，2010年3月，注册成立浙江外企人力资源服务有限公司。2012年7月，FESCO浙江和Adecco合资，正式成立浙江外企德科人力资源服务有限公司（FESCO Adecco Zhejiang）
FESCO Adecco Zhejiang位于杭州市商务中心区，毗邻众多国内外知名公司，并可根据客户需要提供上门服务， FESCO Adecco Zhejiang的宗旨是为中外企业提供专业、优质、诚信、高效、快捷的人力资源服务，致力于帮助客户获得可持续的竞争优势，帮助客户降低人力资源管理成本，提高工作效率。
   FESCO Adecco Zhejiang服务覆盖浙江省内全部地级市，如杭州、宁波、温州、台州、金华、绍兴、嘉兴、丽水、衢州、湖州和舟山等，以及主要县级市如上虞、桐庐和义乌等。通过“一地签约，全国服务”为客户提供***便捷。服务逾千家的客户，以及在这些机构中工作的6万名中外雇员。
   FESCO Adecco Zhejiang已正式取得《浙江省人才市场中介服务许可证》、杭州市大学生企业实识训基地资质、集体户口资质和杭州大学生见习训练基地资质，并已成立党支部，为FESCO Adecco Zhejiang在浙江省内开展各类人力资源服务提供了资质保证。
   FESCO Adecco Zhejiang将借助本土优势和国际先进管理理念，不断提升竞争能力，扩展服务区域，打造高品质、国际化的人力资源服务平台。

公司网址：
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公司地址：
杭州公司（城东办公区）地址：杭州市江干区钱潮路369号智谷·人才广场8楼
杭州公司（城西办公区）地址：杭州市拱墅区丰潭路380号城西银泰城D座1101室
宁波分公司地址：宁波市江东区甬江大道188号财富中心1幢704室
温州分公司地址：温州市鹿城区锦绣路188号锦绣中城大厦506室
金华分公司地址：金华市四联路398号金华网络经济中心大楼508室
台州分公司地址：台州市椒江区市府大道253号曙光大厦409室