长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 对客服中心客服专员的话术进行有效控制，优化服务质量，提升客户满意度；
2、 制定并优化业务标准操作流程(sop)；
3、 对质检体系清晰，有整套质检模块或创建质检模块；
4、 日常监听客服录音，处理业务及态度类投诉；
5、 熟悉培训体系，能够根据质检发现的问题进行定期总结反馈，跟进培训效果；
6、 完成客服中心总监委派的其他任务；

任职要求：
1、 大专及以上学历，3-4年及以上客服中心质检专业经验，2年以上的管理经验；
2、 具备较强的判断能力，抗压能力和沟通协调能力；
3、 能独立建设、完善服务流程，优化服务标准。
4、 能完整清晰地对业务的变化和发展中的风险进行观察分析，抽象概括，判断推理，形成对业务发展保驾护航的决策方案；
5、 处事公平、公正、公开，尊重他人，理性解决问题
6、 有互金行业、销售行业质检经验优先考虑； 举报 分享

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