长沙招聘

职位描述：
岗位职责:

1、负责硬件设备的售后实施及全面维护管理工作，对售后工作的及时性及客户满意度负责；
2、负责技术支持部管理规范化及制度化建设，建立完整的业务流程、表单、项目文档、技术文档等资料并严格落地执行；
3、对员工进行业务指导、培训、监督和考核，打造部门人员梯队化，努力帮助员工提升专业及服务技能；
4、负责对公司售后业务的合作商进行业务指导、监督及管理；
5、负责及时与公司其他相关部门进行售后信息反馈及沟通工作，提出问题解决方案，并跟进落实，及时向相关人员反馈结果；
6、负责整理统计部门各项业务数据并出具分析报告，提供管理层决策使用；
7、收集客户反馈的问题给到研发，协助完善公司产品。

任职资格:

1、5年以上硬件售后工作经验，主要包括：硬件设备，客户端软件，精通Window操作系统配置管理，计算机工作原理；
2、熟悉常见外设如串口、并口、USB等及其通讯原理，打印机、网络构造基本知识；
3、具备终端设备、网络设备硬件安装部署、调试、维护能力；
4、具备对操作系统、应用程序进行一般的故障日志分析能力；
5、懂得归纳总结，完善实施清单，FAQ, 做到日常报障能立即分析可能的原因及解决方案；
6、有较强的求知欲和对产品的敏感度，对产品不合理的地方提出相应的改善意见；
7、优秀的团队管理能力，能够针对团队的整体现状，对团队进行针对性的培训和考核；
8、良好的英文水平，能熟练阅读相关英文资料。

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