长沙招聘

职位描述：
工作职责：
1）负责售后服务标准化SOP手册编制；
2）负责对分支机构售后服务专员检测、售后理赔标准化执行进行管理与考核；
3）负责对分支机构售后服务专员客户服务标准化执行及客户满意度进行管理与考核；
4）负责客户投诉管理规章制度的制定与执行管理；
5）负责上升到总部层级的客户投诉，亲自处理或给予相关处理人员处理方案并督办处理，及时向上级领导汇报投诉处理进展及结果；
6）负责跟踪机构投诉处理进展与解决情况，避免投诉升级；
7）每月汇总分析各分公司投诉受理清单，提出改进意见和建议，尽快降低投诉率。

任职资格：
l 年龄：28岁至35岁；
l 学历/专业：全日制大学本科及以上学历；
l 工作经验：5年以上保险公司客服务岗位工作经验，其中2年以上客户服务管理岗位工作经验；
l 素质能力：
1）具有良好的沟通协调能力与管理能力；
2）工作勤奋、严谨，与人为善、诚实守信；
3）形象气质佳；
l 其他要求：
1） 办公软件：熟练掌握office办公软件；
2） 其他：能接受出差。 举报 分享

上海利真汽车服务咨询有限公司成立于2013年，主要提供汽车后市场细分领域---汽车延保服务，总部坐落于美丽的上海北外滩。
公司始终以客户需求为导向，以“延保，让汽车生活更美好”为使命，共建共享模式，拓展合作平台，不断整合汽车后市场资源，为客户提供贴心延保服务。
公司奉行人才为先战略，不断引进优秀人才，形成了“成就员工、成就客户、成就合作伙伴、成就股东”的利他文化。公司诚邀有理想、有梦想、有激情的年轻人，共同推动上海利真在中国汽车后市场的发展。