长沙招聘

职位描述：
职责描述：
1. 根据公司业务规划，制定电话客服和在线客服的服务品质标准，并随业务更新定期维护更新该标准
2. 根据用户服务部当年指标，制订品质管理实时监听和录音抽测的采样方案
3. 每天通过一定量的监听或录音抽测，完成日常服务质量检测，对服务质量进行分析，提出整改意见并进行推动
4. 创建并维护录音资料库，甄选优秀录音和问题录音，定期开展录音分享会议、品质专项分析会等，提升各渠道服务品质
5. 结合各渠道每周质检情况，输出每日、每周、每月服务品质报告
6. 负责各类质检数据的深度分析，形成专业的分析报告，持续提升各渠道的用户满意度
7. 通过日常服务品质监控，进一步挖掘产品或流程上的不足，提出优化建议，并协助推进优化改善
8. 完成领导交待的其他工作

岗位要求：
1. 本科及以上学历，有客服中心工作经验，具备团队管理经验、服务质量监控管理经验者优先
2. 熟悉服务标准的制定和衡量，具备服务稽查、改善、培训的能力
3. 具备优秀的数据分析能力，熟练掌握Office软件使用，会展现多种PPT数据分析图表
4. 具有优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力和团队合作精神
5. 具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
6. 积极主动，乐观自信，有强烈的工作责任心，执行力佳，抗压能力强 举报 分享

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