长沙招聘

职位描述：
工作职责
1.负责客服中心与各城市站、各业务部门的对接，协调处理客服问题；
2.及时同步产品部、市场部新增业务信息至客服，确保业务信息的一致性；
3.参与制定内部服务流程，保障流程的正常运作；
4.完成用户意见、建议及投诉的收集、整理、及传递，并针对其提出合理的改进方法；
5.跟进处理危机投诉，剖析问题原因，推进相关部门改进。
任职资格
1.专科以上学历，3年以上客服工作经验
2.熟悉互联网的客户服务体系
3.具备良好的语言表达和沟通能力，善于沟通和协调；
4.熟练使用PPT/ Word/Excel，具备一定的数据分析能力。 举报 分享

达达-京东到家，是中国优质物流信息服务平台和生鲜商超O2O平台，同城速递信息服务平台“达达”目前已经覆盖全国360多个重要城市，拥有300多万众包配送员用户，80多万商家用户和3000万个人用户并为其提供平台信息服务，日单量峰值超过400万单。其生鲜商超O2O平台“京东到家”，包含超市便利、新鲜果蔬、零食小吃、鲜花烘焙、 医药健康等业务，覆盖北京、上海、广州等22个城市，注册用户超过3000万。 公司成立于2014年初，先后获得了红杉、DST、京东、沃尔玛等基金和战略合作伙伴的投资，累计融资金额近7亿美金。