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客服主管

大地文化传播集团

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:合资(非欧美)
  • 公司行业:影视/媒体/艺术/文化传播

职位信息

  • 发布日期:2017-04-07
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:1人
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服主管  

职位描述

职位描述:
岗位职责:

1、根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,指导400客服团队处理各渠道顾客的投诉;

2、追踪客服团队各项考核指标达成,监督客服代表业务水平考核达标,疑难事件协调处理;

3、跟进协调相关部门,对客诉事件及时、准确地进行处理,防范事态扩大;

4、总结整理客诉事件,对共性问题进行分析,对影院服务提出合理改正建议;

5、及时调整客服、电信结款方式,完善外包合同条款,合理管控成本。



任职要求:

1、有影院等服务行业客诉处理工作经验者优先;

2、思路清晰具有良好的分析能力、语言表达能力强,善于沟通和协调、执行力强;

3、具有良好的判断能力和应变能力,工作认真、仔细、有耐心;

4、熟练运用EXCEL、WORD等常用办公软件;

职能类别: 客服主管

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公司介绍

大地影院隶属南海控股集团,南海控股为上市公司,大地2006年成立,业界第二,全国近500家影院,数码庄园为总部,主要客户群体为中低消费者群体,大部分影院在二三线城市,已收购中瑞影城,2017年全线收购橙天嘉禾影院,自由人影城旗舰店正式运营后,大地可以辐射不同消费群体,产品结构完整。
大地文化传媒集团是一家从事电影文化产业全产业链的公司,从电影投资、拍摄、制作、发行到播放。大地影院是播放环节的终端面向消费者的公司,公司在向互联网行业积极转型,公司管理成熟,发展前景良好。

工作环境和福利待遇简介:
数码庄园是总部办公地点,园区内有餐厅,公司有班车,每月有交通补助,公司有健身房和一定的娱乐设施,五险一金按着国家正常标准缴纳,周六日双休,法定节假日休息,上班时间周一到周五9:00-17:30,年底双薪,每月4张免费电影票,另有生日、婚育津贴等各项福利!

数码庄园总部班车停靠站点:安慧桥、惠新东桥、望京西站、湖光中街、望京地铁站、望京花园西区公交站、东湖渠、天通苑地铁站、天通苑南站地铁站、立水桥北、北苑家园、经开北工大软件园、三元桥、南银大街、团结湖、金台夕照、双井桥北、双井桥南、潘家园、十里河、方庄桥、成寿寺、亦庄桥南、人民大学、航天桥、定慧寺、五棵松、青塔、科怡路、大红门、公主坟、六里桥北、六里桥南、夏家胡同、玉泉营、阎村、昊天假日酒店、碧桂园、长阳地铁站、鸿坤广场、瑞海家园、高米店北、高米店南、金星桥、管庄、双桥、通州北苑、李老新村、太玉园、土桥地铁站、梨园、九棵树、云景里、旗舰凯旋、大稿新村、右安门、马家堡、洋桥、刘家窑、宋家庄、二拔子、北郊农场桥、西三旗、小营桥等!

联系方式

  • Email:hr@dadimedia.com
  • 公司地址:地址:span北京大兴区经济技术开发区地盛西路1号数码庄园