长沙招聘

工作职责：

1. 负责部门所属各项目的日常运营管理及团队建设；
2. 负责部门所属各项目职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善
3. 负责部门运营岗位设置、绩效考核、并监控培训和有关执行效果;
4. 负责部门对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩
5. 协调其他部门不断优化服务流程，致力于改善用户体验，提高客户忠诚度;
6. 参与公司年度运营计划的制定，并达成本部门各项KPI指标。
7. 始终寻找和挖掘项目潜在商机, 并及时与业务经理保持沟通. 始终站在客户及我司双赢的立场, 积极提供各种优化提案, 使得客户满意度最大化.
8. 为其他部门提供支持，达成公司目标

9. 定期通过one-one等形式与下属进行沟通，引导、培养中级及初级管理人员，协助解决管理中的疑问，提升其管理能力
10.提高人员利用率及人员保留率；指导下属制定职业发展规划
11.负责部门团队建设，激励员工，增加团队的凝聚力,保持良好团队工作气氛；

要求：
1.大学本科或同等以上学历
2.呼叫中心管理技能培训、培训师培训等，具备COPC注册协调员培训资格为佳

3.2年以上呼叫中心工作经验
4.4年以上呼叫中心管理经验

5.精通呼叫中心运营分析管理
6.具有英文或日文听、说、读、写能力,日语1级或英语4级以上

Transcosmos（上海特思尔），是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！