长沙招聘

职位描述：

1、 在任何时间内保持高标准的顾客服务水平，并以此标准为行为指南。

2、 负责服务台员工的招聘面试、培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态。

3、 制定和控制服务台成本与损耗，管理并指导下属员工的日常工作，使之严格遵照公司营运流程标准执行。

4、 对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理, 有效控制风险，确保资金安全和清晰。

5、 受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析

6、 与商店各部门保持良好的沟通与工作配合。

7、 与相关政府职能部门保持良好的沟通与工作配合。

8、 确保自己及下属员工理解并熟知职责范围内与法令法规相关的责任。

9、 及时反馈营运问题，提出有利于商店营运的改进意见

10、 完成上级可能交付的其它相关工作内容。

资格要求

1、大专或以上学历

2、2年以上商店营运相关管理经验

3、熟悉《消费者权益保护法》等国家及相关行业的法律法规

4、具备基础财务知识，对数字敏感

5、熟悉SAP系统，熟练使用Microsoft Word, Excel等电脑操作软件

6、良好的沟通,计划和组织能力，有强烈的责任感

7、良好的顾客服务意识

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