长沙招聘

职位描述：
1、公司电商平台B端、C端的在线、电话客服，接待在线咨询，解答客户问题，向客户阐释平台产品和线上操作流程及遇见问题的解决方法；
2、客户购买后续服务，跟踪发货进度、资金、积分等流转的及时性、准确性，及时妥善处理客户的订单查询与投诉，提升满意度；
3、客户信息收集，及需求统计，建立客户档案；
4、客户意见整理、反馈相关部门并跟进解决进度；
5、上级交办的其他临时工作。
我们期待你：
1、大专及以上学历，2年以上线上客服经验，丰富的客服专业话术及专业化工作流程，有淘宝、美团等电商或呼叫中心从业经历优先；
2、热爱网购，了解网购流程，熟悉京东或天猫或一号店相关规则和后台相关功能，熟练操作各类办公软件，打字快；
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1、与高能智趣团队一起打拼，与互联网行业大牛深入交流学习的机会；
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