长沙招聘

职位描述：
一、岗位职责：
1.与客户公司的培训部门及经理对接，汇报日常工作；
2.分析、创建、执行和评估成体系的客服培训活动；
3.维护培训团队、管理培训专员、对团队内部做绩效考核；
4.追踪行业标准、在团队内部推动可持续发展的政策；
5.审核客服团队的培训需求，并确保所提供的培训持续满足业务需求；
6.对客服和游戏行业的运营有着深入的了解，针对新出现的需求制定新策略；
7.使用一定方法对客服培训活动进行评估；
8.掌握公司内部在线学习系统；
9.其他部门经理沟通交流，提供最好的学习解决方案；
10.确保公司活动符合地区法律法规要求；
11.作为逐级上报的***别监督所有客服培训计划。

二、任职要求：
1.扎实的英语基础，能进行正式的商务邮件沟通以及口语交流；
2.熟练的办公技能，如EXCEL的函数与宏的使用、制作精美的PPT课件等；
3.至少3年管理经验；
4.至少1年针对客服团队的培训经验；
5.外企或者跨国公司1年及以上工作经验；
6.相关领域本科；
7.领导力和项目管理技能；
8.熟练掌握培训需求调查、效果评估方法；
9.能够独立开发课件，整合培训讲师资源。 举报 分享

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