长沙招聘

职位描述：
岗位职责
1、制定并修改、完善客服的规章制度、业务流程、客服政策，制定并组织实施客户服务相关方案；
2、与客户、同行之间建立友好的合作关系，把握最新客户信息，分析客户服务报告，维护良好的客户关系，挖掘客户潜在需求；
3、处理重大的客服投诉，并对投诉的处理结果跟踪；
4、监督商场空间，氛围等公共服务项目，巡视，检查员工出勤、礼仪、早礼、工作等情况，及时掌握员工纪律情况，严格按照公司制度处理；
5、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科及以上学历；
2、3年及3年以上商场或购物中心同类岗位从业经验；
3、具有良好的口头文字、表达能力、良好的语言表达能力及出色的人际关系交往能力，熟悉商业街业务流程；
4、具有较强的沟通、协调、组织能力；
5、较强的观察、总结、分析、判断、决策能力；
6、有较强的领导团队的能力，有融合团队凝聚力；
7、有良好的执行律、能独立完成个案，善于发现问题解决问题。 举报 分享

湖南国金街商业管理有限公司成立于2017年5月，管理面积2.8万平方米，年客流9000万人次。项目位于"湖南***商圈"五一广场核心位置，是湖南首个中心交通枢纽级地铁商业，由物业方100%自持，统一招商、运营、管理。公司在实践操作及理论积累的同时，也积淀了深厚的商业管理资源和商业市场实战经验，形成了成熟、完备的管理系统，成功跻身行业前位。公司重视人力资源培育和开发，视人才为公司发展的***要素。为此公司面向社会公开招聘，期待优秀人士加入。