长沙招聘

职位描述：
岗位职责:

1． 负责公司400电话的接听、邮件处理等多种请求，解答用户请求中的通用性标准问答问题（知识库内）。
2． 负责公司智能在线客服的咨询请求，用通用性标准问答解答客户咨询的问题；解答客户留言；完善咨询工单；完善标准问答库。
3． 收集和整理产品或服务使用后的客户反馈信息，为公司产品部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。协调部门内部生产及同其他部门、单位之间的加工及开发。
4． 完成公司客户满意度调查的客户电话回访、公司技术人员电话回访。
5． 根据CRM系统用户及公司内部需求，完成公司知识服务平台的账户管理及相关的联系、反馈等服务工作。
6． 负责与财务部协作完成用户开具发票的沟通、协调、邮寄、登记工作；以及领导安排的其他工作。

任职资格:

1． 大学专科以上
2． 熟练使用日常办公软件，有一定的专业素养。
3． 具备独立思考能力，有韧性，抗压能力强。
4． 具备良好的管理与协调能力，良好的沟通能力，对公司忠诚，严守公司秘密。

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   在为用户提供信息内容服务的同时，作为国内较早开展互联网服务的企业之一，万方数据坚持以信息资源建设为核心，努力发展成为中国***的信息服务供应商，开发独具特色的信息处理方案和信息增值产品，为用户提供从数据、信息到知识的全面解决方案，服务于国民经济信息化建设，推动中国全民信息素质的成长。

愿景：
以技术创新为驱动，不断提供超越客户期望的产品和服务，做知识服务的领跑者。

使命：
为人们获取知识、创造知识提供高标准的产品和服务；让知识的学习、发现、创造更加愉悦！

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