长沙招聘

职位描述：
如果你是这样的人，请不要加入我们：
1.没有创造性，只能完成我们交代的事情。
2.没有耐性，做事毛躁、丢三落四的人。
3.没有务实精神，不愿吃苦耐劳得人。
我们需要什么样的人？
1.你可以学历不显赫，但有一直学习新事物的精神，对新鲜的东西拥有强烈的求知欲。
2.你可以毕业于非名校，你可以经验不是很丰富，但需要对互联网有强烈的热情和兴趣。
岗位职责：
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

任职资格：
1、安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位工作有序、及时、链接；
2、监督和检查客服人员所出现的各种问题；
3、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
4、配合店铺活动针对性的客服输导计划；
5、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；
6、负责客户投诉以及处理；
7、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
8、汇总整理每日客服人员徇单量及转化率。 举报 分享

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