长沙招聘

职位描述：
1. 负责受理客户业务的投诉 ，解决客户问题，理清各方职责，明确责任归属，避免投诉升级；
2、负责客户投诉问题的归类、统计、定期分析和持续更新；
3、对服务中发现的痛点、难点问题及其他有可能造成投诉的服务质量隐患，据此可以推动流程和产品的优化；
4、制定组织满意度回访、针对用户不满意问题，合理积极协调公司内部资源落地整体解决方案；
5、保证投诉案件处理的质量、合规，并指导和追踪机构重大和特殊投诉案件，防止此类案件升级造成的负面影响；
6、沟通、协调上级、下级以及外部单位和部门的相关事宜，促进各项工作有序进行。

1. 具备较强的沟通协调能力，能够理性发现和分析问题，不断创新精神，拥有较强的风险识别能力和防控意识
2.思维敏捷，具备管理协调能力和团队协作精神；
3.抗压能力高、良好的逻辑思维能力和学习能力，综合分析判断能力、较强的公文写作能力；
4.具备流程优化，项目管理实际经验；
5.本科以上学历，话务投诉岗位3年以上工作经验，有外贸从业背景优先； 举报 分享

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。