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客服专员(400热线,绩效奖金+无销售性质)

全程网络科技(上海)有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-10-21
  • 工作地点:上海-闵行区
  • 招聘人数:5人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:4-6千/月
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员  网络/在线客服

职位描述

我们需要你:

1、接听400热线电话,通过电话沟通了解客户需求,详细解答客户需求,为客户提供咨询;

2、为客户提供预订、外卖、茶歇的售前支持,进行产品介绍帮助客户完成预订,进行售中服务,处理客户订单和产品使用事宜;

3、带领团队处理用户反馈的问题及需求,及时答复用户,及时提供有效的处理方案。

4、有效的根据质检评分结果,对自我进行改进;

5、协助培训整理客户常见问题,建立FAQ,培训新人并定期进行更新和完善;

6、协助客服经理建立和实施呼叫中心的现场制度和流程,并持续优化;

7、完成领导布置的其他工作。


我们希望您:

1、优秀的沟通技巧及表达能力;

2、应变能力强,能承受工作压力及具备快速适应新的角色或环境的能力;

3、对待工作热情,擅长沟通,具备必要的安抚能力,愿意帮助同事;

4、具备良好的团队协作能力,良好的服务意识;

5、有客户服务相关工作经验者优先;

6、此岗位接受非本地人(需自行解决住宿)。

我们公司4月中旬搬去闵行吴中路的万象城!!!

公司介绍

全程网络成立于2013年11月,是提供企业级SaaS服务的知名互联网企业。
全程网络旗下拥有企业级服务平台,向企业开放商务宴请(含茶歇外送)、会议会务(含用车、酒店、商旅)等服务内容;并提供SaaS管理工具,通过基于移动端的云端解决方案,帮助客户进行费用管控。
全程网络为数百家企业提供服务。其中,十余家全球500强企业已经与全程网络确立了战略合作关系。将商务消费的合规解决方案提升到全新的高度。
全程网络拥有强大的服务供应能力:
酒店:已在全国50+城市提供超过2000+家酒店,能够自动匹配符合企业合规要求的酒店列表,满足医药客户对于酒店端的需求;
餐厅:已在全国50+城市提供超过30000+家餐厅,其中包含超过3000家酒店餐厅;
车队:已在全国100+ 城市提供超过100家具备车辆营运资质的车队。

联系方式

  • 公司地址:地址:span虹莘路3999号MT1栋1015-1017