长沙招聘

职位描述：

岗位目标
通过电话或当面接待投诉类用户，解决用户质疑，从而提高用户对于产品及公司的满意度。

主要职责
- 按照公司要求接听客服热线 “400” 电话; 保证接听电话记录的完整性及准确性
- 按照要求公司要求完成各类报表的登记工作
- 为客人提供基本的产品介绍
- 受理客人产品的维修服务及退换货品的要求并按要求收取费用；保证现金的安全和费用的足额、
- 辅助主管营运客户服务中心好让中心运作畅顺
- 受理客人的投诉，跨部门协调解决方案
- 总结工作过程中的问题及发现，给到流程优化的建议
- 定期对货品进行整理、检查，保证货品的安全
- 定期对钱款进行检查，保证现金的安全和费用的足额
- 负责维修货品及退换货品管理系统和客服系统的相关工作
- 辅助客服主管完成团队其他管理工作

任职资格：
- 大学专科以上学历
- 至少三年以上相关零售行业客户服务的工作经验；具备投诉处理经验，具备较强的情绪控制能力及抗压能力。
- 能熟练使用Office软件；良好的中英文沟通能力；良好的服务理念及电话沟通技能。
- 独立的思维能力，乐于沟通、协作；具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力，能够承担较大的工作压力和责任。
- 有需要辆班工作 (例如: 09：00至 18：00; 09：30至 18：30 及 10：30至 19：30)

古驰 (Gucci)，1921年创立于佛罗伦萨，是全球精品品牌之一。借由其独特的创意和革新，以及精湛的意大利工艺闻名于世。古驰隶属于全球高端精品集团——开云集团 (Kering)，旗下拥有一系列时装、皮具、珠宝及腕表等知名品牌。