长沙招聘

职位描述：
任职要求：
1、男女不限，形象气质佳，中专或以上学历，具有3年以上物业客服管理工作经验，熟悉物业公司贯标标准者优先；
2、熟练使用Office系列办公软件；
3、乐观向上，热情并具亲和力，具备良好个人素质、服务意识和沟通技巧，有较强客户投诉处理能力、组织协调能力，良好的抗压能力；
4、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、文字表述能力、团队管理能力及服务意识、熟悉物业管理相关法律、法规，参与过物业项目接管验收工作。
岗位职责：
1、接待来访住户、业主及其他人员、耐心倾听、解答各类咨询并做好相关记录；
2、做好业主档案管理工作，帮助业主办理入伙、装修申请、钥匙托管等工作；
3、接听电话并协助处理各类咨询、求助、投诉及报修、发放至相关部门处理，对每一项处理结果进行跟踪；
4、办理业主房屋变更手续、对相关变更资料存档；
5、做好楼栋巡查检查卫生、设备、安全等问题及时记录并跟进改善；
6、日常小区业主装修巡查确保规范文明施工，及时纠正检查；
7、日常小区及其商铺外围巡查，确保小区环境不被破坏。
8、负责部门日常管理工作，负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度调查，定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
9、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,了解投诉者对事件处理的满意度，制定纠正预防措施，有效控制投诉量。 举报 分享

佳兆业集团控股有限公司，成立于1999年，总部位于香港。2009年12月，佳兆业集团在香港联交所成功上市（股票代码：*******）。

作为中国大型综合性投资集团，佳兆业集团业务涉及综合开发、商业运营、金融服务、旅游产业、城市更新、酒店运营、文体产业、医疗养老等多元领域。截至目前，佳兆业集团旗下包括佳兆业金融集团、佳兆业商旅集团、佳兆业置业集团、佳兆业投资集团、佳兆业物业集团等五大专业集团，以及31家地产分公司，员工总人数1万多人。截至2014年6月30日，集团拥有优质土地储备约2400万平方米，总资产超千亿元人民币。
目前，佳兆业已进入珠三角、长三角、环渤海、成渝及中部等中国五大主要经济区域，业务覆盖深圳、广州、上海、北京、沈阳、大连、南京、苏州、杭州、武汉、重庆、成都、珠海、东莞、惠州、佛山、南充、长沙、株洲、无锡、常州、泰州、青岛、潍坊、盘锦、营口、鞍山、本溪、葫芦岛、辽阳、丹东等30多个重要城市。开发项目100多个，涵盖大型居住社区、高档豪宅、高端精品公寓、大型城市综合体、产业地产等。
2014年，佳兆业集团销售金额全国排名第17名。集团年开发规模超过1000万平方米，己形成具有核心竞争力的业务体系与品牌。

随着消费的升级和产业结构调整，佳兆业以前瞻的眼光紧抓发展契机，业务涉及多元领域。佳兆业金融集团以创新的理念积极探索基金、证券、互联网金融、民营银行等金融服务业务；佳兆业商旅集团业务涉及大型购物中心、社区型商业中心、时尚百货、主题公园、酒店运营、文化体育、国际影院、高端餐饮等；佳兆业置业集团是国内规模***、经验最丰富、专业能力最强的专业城市更新公司之一；佳兆业投资集团涉及医疗养老、互联网产业、产业园区等新型业务的拓展；佳兆业物业集团具有物业管理一级资质，业务包括物业管理、智能家居、租赁服务等。

佳兆业集团始终站在城市运营者的高度，以“专业、创新、价值、责任”为企业核心价值观，以远见全球的视野，以矢志不移的创新精神，从集约智能、绿色低碳、品质服务等多重角度关注中国城市化的发展，在推动产业进步，促进城市发展、提升城市价值等方面做出了积极贡献。“佳居乐业”是佳兆业企业使命最朴实的表达，通过对美好人居的不断探索，对事业生活的不断关顾，使人们对理想生活和事业的追求变为现实。

在城市运营的道路上，佳兆业拥有一大批优秀的专业人才与敢于拼搏的精英团队，他们以执着的专业精神、丰富的创造力、严谨而一贯的品质要求为企业的腾飞而奋斗；佳兆业不断使经营流程透明化、业务拓展高效化、技术标准专业化，并与合作伙伴携手共进，既以经济利益为导向，又兼顾长远的社会效益，注重社会责任和历史使命，体现人文关怀，努力取得公共利益与商业利益的***平衡点。
 
自成立以来，佳兆业积极履行社会责任，集团赞助超过60个慈善公益项目，捐资逾4亿元人民币。集团于2011年5月成立了佳兆业公益基金会，并设立了“佳兆业白衣天使关爱基金”、“佳兆业玉树助学基金”、“佳兆业环卫工关爱基金”，搭建起“三金一会”的公益平台，通过常态化、制度化、标准化的运作机制，利用佳兆业本身的品牌影响力，以实际行动不断推动着公益事业的发展。
 
未来，佳兆业集团将加速实现现代卓越企业的跨越，以可持续的高效运营和快速增长的态势，矢志成为中国领先的大型综合性投资集团，打造佳兆业的百年伟业!