长沙招聘

职位描述：
岗位职责:

联系人：杨小姐，电话：0571-87822831
工作地点：杭州滨江区信诚路与滨盛路交叉口钱塘帝景项目
工作制： 9:00~17:30，双休；
福 利： 中餐补贴300元/月，通讯补贴200元/月，年终双薪；
缴纳社保五险及住房公积金。
岗位职责：
1、负责区域各项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求，协助业务负责人处理一些业务文档工作。
2、督导项目排定客服类年度计划（收费、满意度、客户拜访、社交活动），确保项目客服相关工作正常运行；
3、对各项目体系落实情况进行定期检查，给予项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行；
4、配合业务负责人做好项目现场品质提升及改进计划，组织区域内定期开展品质交流分享活动；
5、定期对项目现场品质进行检查，协助项目制定纠正/预防措施，督导项目整改效果，确保项目现场品质达标；
6、督导项目处理解决服务类投诉，跟进投诉进展及闭单率，并形成投诉案例库，定期组织客服条线人员学习；
7、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（法律法规、投诉处理、客户接待等）。

任职资格:

1.大学专科及以上，有物业管理从业经验者优先。
2.了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部各项操作流程，对物业费收缴、社区活动举办有个人见解，能拟写相关工作分析报告。
3.物业管理工作经验3年以上。

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企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。