长沙招聘

职位描述：

岗位职责：

1.带领运营团队完成客户所要求的工作量和KPI，同时确保成本以及服务质量可控。

2.持续改进和完善运营流程，并通过跨部门沟通获得必要的支持。

3.在充分了解业务的情况下，建立、完善运营流程

4.人员管理和人员发展、培训。

5.通过月度报告来回顾经营状况，保持与客户的良好沟通并提供改进建议。

职位要求：

1.本科或以上学历，英语流利。

2.4年以上呼叫中心运营管理经验

3.具有客户服务意识、优秀的沟通能力。

4.具有COPC, ISO, 6 Sigma ,HPMT认证优先。

Responsibilities

-Lead the operation team to reach client’s KPIs target under the condition of acceptable cost and qualified performance;

-Continuously monitor and improve the operations process and get necessary internal operations support

-Generate operation process based on fully understand business process and CRM objective

-People mgmt and development;

-Generate the monthly fulfillment report , Review and communication with client on operation status, giving suggestion of how to improve;.

Requirements

-Bachelor degree or above,fluent English

-Minimum 4 years‘ management experiences in call center operation mgmt, like Staffing, Training and Quality mgmt, Productivity mgmt, On-site mgmt, Operational process mgmt, People mgmt, TL, SV

-Client & customer focus with strong interpersonal skill and effective communication skill

-Quality Certification in COPC, ISO, 6 Sigma or HPMT would be preferred

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