长沙招聘

职位描述：
工作内容：
1. 根据客户服务原则与规范，协助客服专员为相关客户及时提供相客户服务；对升级投诉进行处理，如遇重大投诉应第一时间反馈上级主管，确保客户满意度。
2. 负责收集汇总重大异常与投诉的详细数据，包括事件的详细经过、调查纪录、原因分析、处理意见、整改行动计划、计划完成时间、监督行动计划实施过程。
3. 制作周报及月报，根据报表中反映的问题，及时协助承运商管理部与承运商进行沟通，并要求其及时进行改进，并反馈至上级领导。
4. 和相关支持部门保持良好关系，确保能及时解决客户的各种问题。
5. 负责管理并指导所属客服专员的工作，负责实施客服中心的各项规章制度，确保各项规定得以落实。
6. 协助运输经理对客服专员的考核工作，以提高服务的质量。
7. 负责客服专员的排班，以使员工工作量达到平衡。
8. 协助运输经理制定与完善客服工作流程，协助运输经理完成其他工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，有三年以上物流行业的背景，物流管理专业优先。
2.具有较强的沟通、协调、组织能力；
3.悉客户管理开发体系和运作程序；
4.有良好的语言表达能力和人际交往能力；
5.具有计划、控制能力及说服能力。 举报 分享

浙江心怡科技供应链管理有限公司。2014年阿里巴巴集团正式注资入股心怡科技物流，成为企业第二大股东。凭借优秀的服务，目前已成为中国最大的第三方电商仓储物流企业之一，天猫商超最核心的仓储管理服务提供商，国家科技部认证的高新技术企业，AAAA级物流企业。
心怡科技物流以电子商务仓储物流服务和电商仓储计算机技术服务为核心，跨境电子商务、电子商务代运营等多个新兴产业齐头并进，是能够提供国内先进的全方位供应链系统方案和供应链系统管理服务的综合电商企业。目前已在全国30个城市设立了分公司以及办事处，业务面向全球。