长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
通过回复客户来电和邮件，提供高水平的客户支持
评估客户需求，并主动、灵活地解决车辆技术问题
指导客户正确使用车辆，保证***用车体验
根据不同客户，灵活使用易懂的语言，提供汽车使用及充电指导。尽全力通过电话远程解决客户问题，节省客户需要进店维修的时间。
需要时，与服务中心、工程师、充电部门或者道路救援服务商沟通解决用户的疑虑
准确地在CRM/车辆支持系统中记录问题及数据
根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
职位要求
具备汽车零售客户服务经验或技术支持、呼叫中心工作等背景者优先（工作经验不做硬性要求）
优秀的书面及口头沟通技能
可以接受弹性工作安排以保证团队向客户提供7*24*365的服务（白班晚班排班制）
熟练掌握MS Office系列软件
了解维修及汽车服务的基本技术知识的候选人优先考虑
关注细节，沟通能力高
乐于学习最新的汽车技术
有团队合作意识
合理分析处理工作优先级，安排好工作量并按时完成工作
最重要的是，把客户需求放在第一位，尽一切可能的努力提供最高水平的服务，表现出最大的礼貌和尊重，以消除客户顾虑
普通话标准、英语口头及书面表达能力（要求普通话标准，英文可以读写即可）
日语或者韩语口语流利，可同时支持日本或韩国客户的候选人优先考虑（非必须条件） 举报 分享

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