长沙招聘

职位描述：
工作职责
工作职责：
1、电商客户服务体系建立和优化
（1）负责统筹管理电商客服工作，制定客服岗位工作责任和岗位分工，确保所管岗位工作有序、及时、衔接
（2）负责建立电商客服管理体系，制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件
2、客服日常工作管理和监督
（1）负责与电商平台运营经理沟通和协调，及时处理平台重大客户投诉和突发事件
（2）负责每日监督和审核客服工作，及时解决客服遇到的问题，保证店铺DSR得分高于行业均值
（3）负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立客服绩效考核标准，每月跟进考核
（4）负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训，制定培训材料
3、负责统筹电商促销活动客服执行
（1）负责统筹电商每月促销活动客服运营支持，制定月度客服执行活动手册；
（2）负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

任职资格
任职条件：
1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下，本科及以上学历，电子商务等相关专业优先；
2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验；
3、其他要求：
（1）有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；
（2）具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
（3）熟悉各种电子商务平台操作规则，熟悉电商客服的各种考核评判指标，精通电子商务售前、售中和售后的全过程；
（4）具备高度的工作热情和良好的团队合作精神，具有优秀的客户处理技巧和经验； 举报 分享

        青岛啤酒创建于1903年，并于1993年成为中国***在沪港两地上市的公司，世界第五大啤酒厂商，2021年品牌价值1985.66亿元，连续18年蝉联中国啤酒行业品牌***，位列世界品牌500强。
        118年来，青岛啤酒坚持“只为酿造好啤酒”的品质信仰和“有质量发展”的经营理念，并以不断追求卓越的精神，打造具有全球影响力的中国品牌。自成立以来，青岛啤酒屡次获得***企业殊荣和国际啤酒质量评比的金奖。青岛啤酒以员工为本，重视人才培养和发展，连续多年获得“中国***雇主企业”。