长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、协助、配合项目经理的工作，根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况；
2、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控、便民服务等管理工作；
3、积极保持内外部联系，收集相关业务信息和资料，完善小区服务项目、客户服务体系及服务流程，同时为项目客户服务决策提供依据；
4、加强内部沟通和属员管理，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导督促工作开展，确保各项工作任务的顺利完成；
5、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理；
6、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解；
7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议；
8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作；
9、对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档；
10、定期向项目经理提交客户服务方面的统计分析报告；
11、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上住宅、写字楼物业客服主管工作经验
2、责任心强，具有较强的团队合作精神和协调沟通能力，能制定客服人员的各项制度及业务培训计划，定期开展客服业务知识培训，有效管理客服团队；
3、精通物业管理各项法规，善于和业主沟通，善于提出提高小区物业管理水平的方法和建议；
4、具备突发事件处理及综合应急处理协调能力；
5、具有较强的文字处理能力、责任心强；管理、组织、沟通与协调能力较强。
6、持物业管理师证或物业管理经理上岗证者优先 举报 分享

公司简介
   “忠厚执信、卓越创新、以人为本、值得托付”，深圳市北方物业管理有限公司成立于1997年，原隶属中国兵器工业集团北方工业公司。二十余载，北方物业以深圳为桥头堡，深耕领域，辐射全国，通过“中国首批一级物业管理资质”、清洁服务乙级资质，深圳市病媒生物防治服务A级、深圳市白蚁防治服务A级、特种设备（电梯）安装改造资质、维修一级资质等多项认证，荣获“全国物业管理示范大厦”、“全国住宅示范小区”、连续五年广东省守合同重信用企业、廉洁从业示范单位、深圳市福田区和谐劳动关系先进企业、党建宣传优秀单位、“深圳市物业服务综合实力50强”、2019深圳市物业管理行业协会优秀企业、2019物业管理业主满意度（住宅类）领先30，“纪念改革开放30周年十大物业品牌”等荣誉。

       服务项目近300余个，管理面积近2000万平方米，涵盖住宅、写字楼、工业园区、高等院校、零售卖场、三甲医院、政府单位、市政道路、大健康养老产业等，业务遍及广东、湖南、浙江、广西、福建、陕西、湖北、安徽、江苏、甘肃、江西等20余个省市。

多年来，北方物业始终坚持“始于新、行于专、至于善”的经营理念，“说干就干、干就***”的企业风格，于2008年率先探索和实行“阳光共管酬金制”模式，通过业主委员会、业主大会监事会、物业公司三方各司其职、协同配合，打造出“绿色、阳光、共治、共管、共享”的标杆项目，先后铸就了“雍翠豪园、天健花园、康桥花园”等一批全国知名的阳光项目，多次被深圳商报、特区报等报道，得到了业主及政府的一致认可。

     “老吾老，以及人之老”，秉承“健康中国”的理念，以太湖？健康城为核心，整合医院、健康学院、颐养中心、养生休假等多种业态项目，探索物业服务新模式，打造物业+居家养老新格局。

为了完善服务，北方物业积极探索服务新领域，深挖服务新内容，不遗余力地为客户提供增值服务，先后在房产租售、家政服务、社区团购、居家养老、社区民微服务等方面发挥了示范引领作用。

       长道漫漫，与您同行。北方物业将一如既往稳抓物业服务，开拓创新，强化管理，为您带来更大的价值空间。