长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;
2、负责公司客服团队的管理，负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，团队内部培训以及监督考核，搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，负责客户咨询、投诉等监督检查工作，客户突发事件的处理，以及时发现问题并处理，以及客户回访制度的建立等，以提升公司各类服务问题的处理效率;
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生，并能提出解决办法;
5、负责大客户关系的重点维护和管理；
6、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，定期向上级述职，按时完成各项报表。
7、按时完成领导交办的其他事项性工作。
岗位要求：
1、 大学全日制本科及以上学历，条件特别优秀者可适当放宽；
2、 具有8年以上相关工作经验，具有商场工作经验者优先考虑；
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
4、熟练运用各类办公自动化软件;
5、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;
6、工作责任心强，具有良好的敬业精神，细致耐心，吃苦耐劳。 举报 分享

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