长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客诉组相关标准工作流程与制度，并实施管理；
2、根据客户满意度的目标，设计与梳理各时段投诉响应方案，细化投诉业务流程
3、客服部年度公关规划的拟定与实施；
5、部门日常工作的安排、分配和指导；
6、定期进行案例整理、汇总与分析，为公司提供服务流程与标准改进建议。
任职要求：
1、本科以上学历， 5年以上工作经验，至少3年以上管理经验；
2、有丰富的客户投诉处理经验，熟悉客户投诉的处理的办法和技巧；
3、具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，具备良好的工作责任心和抗压能力；
4、熟悉O2O行业的客服体系和管理流程，有客诉团队管理经验；
5、有实体店客诉处理经验优先考虑。 举报 分享

关于品牌
DR钻戒（Darry Ring）为国际浪漫求婚钻戒品牌，自DR诞生之日起便立下传奇之约，男士凭身份证一生仅能定制一枚，寓意“一生·唯一·真爱”，是全球首个需实名定制的珠宝品牌。
DR提倡每个人勇于追寻真爱，致力于真爱唯一的传播与见证，希望通过一枚独一无二的求婚钻戒，来见证彼此一生的爱情。此后，DR爱的礼物也只能送给同一个人，从求婚、结婚、到相守一生，DR将见证您的每个真爱时刻。

品牌使命———“让爱情变得更美好”

品牌愿景———“成为全球真爱文化引领者”
未来DR将开拓更多产业链，打造完整的真爱生态系统，而一枚求婚钻戒将作为其中的入口。购买DR求婚钻戒后，DR后续会提供更多服务，完成真正的一生真爱计划，拓展求婚策划、婚礼蜜月旅行、终生真爱珠宝礼物等，这些都是DR真爱王国的发展方向。

品牌价值
2018年，DR求婚钻戒坚持虔诚践行“让爱情变得更美好”的品牌使命，凭借卓越的市场表现和门店规模化增速，入选亚洲品牌500强；凭借出色的市场营销策略及广泛的新媒体影响力，荣获“品牌影响力指数深圳地区TOP10企业”。

品牌业绩
区别于传统珠宝品牌的定位，在整个行业产业链中，DR钻戒定位于求婚钻戒这一细分蓝海领域，并且以年轻、时尚、轻奢的品牌风格，走在行业的前端。从品牌影响力、市场占有率来看，业已成为求婚钻戒品牌NO.1。
DR凭借对情感的极致追求，向世界展示了一个浪漫有爱、时尚真诚的品牌形象，并屡次斩获堪称珠宝行业内“奥斯卡”奖项的“最具匠心浪漫珠宝品牌”，“明星推荐浪漫珠宝奖”等，不仅受到80、90后年轻群体的追捧，其中更不缺乏名人明星的加入。包括吴京谢楠夫妇、戚薇李承铉夫妇、陈紫函戴向宇夫妇、奥运冠军吴敏霞张效诚夫妇、乒乓球冠军许昕姚彦夫妇等等，他们均勇敢公开DR族身份，用DR钻戒承诺一生唯一。

关于团队
2018年底DR在职员工逾2000人，2019年将超过3000人，DR品牌正处在快速发展的创新上升时期，业绩、团队均呈指数翻倍增长。
“与你同行的人，比去哪儿更重要”，DR众多高管来自世界500强企业，有着丰富的管理经验，对于整个公司运营具有强有力的统筹与战略性发展规划。DR凭借对珠宝行业与市场的敏锐反应，将互联网思维运用到极致，屡次登上百度、新浪微博、腾讯头条。未来DR将通过O2O一体化整合传播的策略，实现品牌多维度全方位传播。
DR求婚钻戒在欧洲巴黎、中国香港等地区均开设直营真爱体验店，中国大陆遍布70多个重点城市。目前全球浪漫真爱体验店超260家，未来DR将保持体验店数量快速增长，为更多消费者提供优质浪漫的真爱服务。


加入DR您将收获
1、在同行业具竞争力的薪酬、良好的发展机会，全勤奖，年终奖；
2、入职即购买五险一金，员工享有年假、婚假、产假（or护理假）等假期；
3、公平开放的晋升机会；
4、丰富多样的节日福利；
5、和谐、积极、人性化的工作氛围、丰富多彩的团队建设活动。