淘宝客服专员、网店客服、网络客服专员、淘宝客服主管
施妮护肤品（上海）有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品) 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2012-11-09
- 工作地点：上海-长宁区
- 招聘人数：2
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 客服专员/助理(非技术)
职位描述
职位描述：
1、熟悉电子商务的运作模式，熟悉淘宝，拍拍，等国内主流电商渠道的销售模式；
2、负责淘宝店客服售前及售后工作，利用网络即时聊天工具（旺旺，QQ），电话等通讯手段负责对客户进行在线导购，解答顾客的各种咨询，服务客户，促成交易，处理售后服务；
3、核对订单信息和客户信息，确保数据的准确性，并及时、准确地处理跟进订单、及时将订单信息导入数据系统，确保发货的及时性、打印快递单、更新和管理库存；
4、在不违反公司制度的前提下能有效的满足网络客户的需求，提高客户满意度；
5、完成领导交付的其他工作；
任职要求：
1、年龄18-30岁之间，中专及以上学历，有淘宝网店或B2C网店商城1年以上化妆品行业同职工作经验；
2、打字每分钟达60字以上（打字速度达不到要求者请勿投），能够熟练应用OFFICE办公软件，能同时与多人以上对话，普通话标准，口齿伶俐；
3、抗压能力强，心理素质高，思路清晰、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务，办事效率高；
4、熟悉客服运作流程、擅长客户专项管理和日常工作维护、熟悉销售订单处理和售后服务相关流程；并能依据客户需要，结合公司销售政策及时跟进处理；
5、有良好的职业素养，服从上级管理；
优先原则：
1、有淘宝网店或B2C网店商城2年以上化妆品行业同职工作经验者优先；
2、车程在半小时以内，靠近延安西路上海世贸商城附近者优先；
3、适应晚班者优先；
1、熟悉电子商务的运作模式，熟悉淘宝，拍拍，等国内主流电商渠道的销售模式；
2、负责淘宝店客服售前及售后工作，利用网络即时聊天工具（旺旺，QQ），电话等通讯手段负责对客户进行在线导购，解答顾客的各种咨询，服务客户，促成交易，处理售后服务；
3、核对订单信息和客户信息，确保数据的准确性，并及时、准确地处理跟进订单、及时将订单信息导入数据系统，确保发货的及时性、打印快递单、更新和管理库存；
4、在不违反公司制度的前提下能有效的满足网络客户的需求，提高客户满意度；
5、完成领导交付的其他工作；
任职要求：
1、年龄18-30岁之间，中专及以上学历，有淘宝网店或B2C网店商城1年以上化妆品行业同职工作经验；
2、打字每分钟达60字以上（打字速度达不到要求者请勿投），能够熟练应用OFFICE办公软件，能同时与多人以上对话，普通话标准，口齿伶俐；
3、抗压能力强，心理素质高，思路清晰、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务，办事效率高；
4、熟悉客服运作流程、擅长客户专项管理和日常工作维护、熟悉销售订单处理和售后服务相关流程；并能依据客户需要，结合公司销售政策及时跟进处理；
5、有良好的职业素养，服从上级管理；
优先原则：
1、有淘宝网店或B2C网店商城2年以上化妆品行业同职工作经验者优先；
2、车程在半小时以内，靠近延安西路上海世贸商城附近者优先；
3、适应晚班者优先；
公司介绍
施妮Cellnique集团简介
我们相信美丽的肌肤是女人最棒的资产。我们的责任是提供每位关心自己肌肤的女性品质最高的专业产品，呵护娇颜。我们的研发一成果为导向，我们致力研发最值得信赖的专业美容院级产品，塑造完美无瑕的肌肤之美。
施妮集团成立于1999年7月
总部设立于马来西亚吉隆坡
过去十年，其创办人Chew Wai Ming致力研究亞洲市場的需求，特別针对亚洲人肌肤研发产品。
我们不断改善、研发、设计多方向的产品配方，目的就是希望为顾客提供最快、最有效的护肤保養
如今施妮集团旗下品牌包括：
Cellnique Paramedical – 问题皮肤专家
美容市场第一个以医学美容为概念的美容院品牌
为用户提供安全、高效且完整的护肤品，治疗各种皮肤问题，而且能在短时间内见到效果
同时提供其美容院伙伴一个最符合经济效益的美容生意模式
现时在马来西亚及新加坡有超过200家专业美容院
CRES Wellness - 全方位顶级美容spa水疗中心
宗旨在于提供全方位的美丽疗程
从美肌保养，美体管理，美容按摩等，皆使用顶级产品及仪器
现时在马来西亚有超过10家专业美容院
b.liv 信.美肌品牌简介
b.liv 信.美肌 代表 "相信"。主要启发当今年轻人要相信自己；勇于改变而有所作为，不仅仅在皮肤护理，也在他们所处的世界。b.liv 源自英文字 “believe" ，也是 "be" 和 "live" 的简写。是 "相信"，是 "助动词" ，也是 "活着" 的意思。代表着我们对生命的肯定，对人生的箴言，"活.在.当.下."。
b.liv 信.美肌是施妮集团众多护肤品牌之一。成立于2008年12月。
在总公司施妮集团成功治疗各种亚洲皮肤问题，发现最主要问题源自皮脂腺分泌较多，皮质厚硬不光滑，外观暗黄，属碱性，但是弹性较佳，不易衰老。
此类肤质最常见的问题：油脂分泌旺盛而引起的黑头暗疮及毛孔粗大
由于市场并没有专门治疗此项问题的品牌，顾客在没有选择之下选用错误产品，导致皮肤变得敏感、甚至缺水（缺水不代表干性皮肤，而是皮肤底层缺少水份但表层却感觉油腻，而干性皮肤是因为缺少油份）
在了解此问题，我们在2003年首先推出控制油脂产品，
Skin Action Sebum Gel（总公司施妮沙龙治疗产品）
在经过半个世纪的改良，再加上特级配方，改良为现时零售市场上最新配方的Off With Those Heads
新加坡首度发行期间，商品在短短两个星期内售罄
连续五年成为马来西亚莎莎十大热买商品
连续两年成为香港莎莎十大热买商品
点击查看世界各地满意用户的评论
在2009年，我们再推出另一项属于油性皮肤产品，治疗毛孔粗大问题，
Shrink and Tighten +
在市场上唯一保证收敛毛孔及紧实肌肤
采用最纯的左旋维生素Ｃ
点击查看世界各地满意用户的评论
b.liv 信.美肌产品理念
多效传输系统
每个产品均具有 “多效传输系统“ ，能够针对肌肤需要而释放多效功能，特别适合用于黑头粉刺及毛孔粗大皮肤。同时b.liv产品能提供瞬间效果，能满足打拼的年轻人对日常肌肤保养需求。
14天效果保证
每个产品都有 “14天效果保证“ 政策，让你可以放心购买任何一款产品，绝对零风险。你如果不满意用后效果，在14天内可随时申请退款，我们保证原银奉还。如所购买产品有任何损坏，你同样可以要求交换一支全新的产品。
美容院配方
每个产品结合了最新先进的生物科技和美容院配方，专针对没有时间光顾美容院接受治疗的使用者。价格高而不贵，使用步骤简单容易明白，但又有专业美容院产品的明显效果。
现在，我们将此自信带进中国大陆，为相信我们的你创造更完美的肌肤！
随着市场的发展和壮大，公司诚聘日化、美容行业精英共襄盛举！
我们相信美丽的肌肤是女人最棒的资产。我们的责任是提供每位关心自己肌肤的女性品质最高的专业产品，呵护娇颜。我们的研发一成果为导向，我们致力研发最值得信赖的专业美容院级产品，塑造完美无瑕的肌肤之美。
施妮集团成立于1999年7月
总部设立于马来西亚吉隆坡
过去十年，其创办人Chew Wai Ming致力研究亞洲市場的需求，特別针对亚洲人肌肤研发产品。
我们不断改善、研发、设计多方向的产品配方，目的就是希望为顾客提供最快、最有效的护肤保養
如今施妮集团旗下品牌包括：
Cellnique Paramedical – 问题皮肤专家
美容市场第一个以医学美容为概念的美容院品牌
为用户提供安全、高效且完整的护肤品，治疗各种皮肤问题，而且能在短时间内见到效果
同时提供其美容院伙伴一个最符合经济效益的美容生意模式
现时在马来西亚及新加坡有超过200家专业美容院
CRES Wellness - 全方位顶级美容spa水疗中心
宗旨在于提供全方位的美丽疗程
从美肌保养，美体管理，美容按摩等，皆使用顶级产品及仪器
现时在马来西亚有超过10家专业美容院
b.liv 信.美肌品牌简介
b.liv 信.美肌 代表 "相信"。主要启发当今年轻人要相信自己；勇于改变而有所作为，不仅仅在皮肤护理，也在他们所处的世界。b.liv 源自英文字 “believe" ，也是 "be" 和 "live" 的简写。是 "相信"，是 "助动词" ，也是 "活着" 的意思。代表着我们对生命的肯定，对人生的箴言，"活.在.当.下."。
b.liv 信.美肌是施妮集团众多护肤品牌之一。成立于2008年12月。
在总公司施妮集团成功治疗各种亚洲皮肤问题，发现最主要问题源自皮脂腺分泌较多，皮质厚硬不光滑，外观暗黄，属碱性，但是弹性较佳，不易衰老。
此类肤质最常见的问题：油脂分泌旺盛而引起的黑头暗疮及毛孔粗大
由于市场并没有专门治疗此项问题的品牌，顾客在没有选择之下选用错误产品，导致皮肤变得敏感、甚至缺水（缺水不代表干性皮肤，而是皮肤底层缺少水份但表层却感觉油腻，而干性皮肤是因为缺少油份）
在了解此问题，我们在2003年首先推出控制油脂产品，
Skin Action Sebum Gel（总公司施妮沙龙治疗产品）
在经过半个世纪的改良，再加上特级配方，改良为现时零售市场上最新配方的Off With Those Heads
新加坡首度发行期间，商品在短短两个星期内售罄
连续五年成为马来西亚莎莎十大热买商品
连续两年成为香港莎莎十大热买商品
点击查看世界各地满意用户的评论
在2009年，我们再推出另一项属于油性皮肤产品，治疗毛孔粗大问题，
Shrink and Tighten +
在市场上唯一保证收敛毛孔及紧实肌肤
采用最纯的左旋维生素Ｃ
点击查看世界各地满意用户的评论
b.liv 信.美肌产品理念
多效传输系统
每个产品均具有 “多效传输系统“ ，能够针对肌肤需要而释放多效功能，特别适合用于黑头粉刺及毛孔粗大皮肤。同时b.liv产品能提供瞬间效果，能满足打拼的年轻人对日常肌肤保养需求。
14天效果保证
每个产品都有 “14天效果保证“ 政策，让你可以放心购买任何一款产品，绝对零风险。你如果不满意用后效果，在14天内可随时申请退款，我们保证原银奉还。如所购买产品有任何损坏，你同样可以要求交换一支全新的产品。
美容院配方
每个产品结合了最新先进的生物科技和美容院配方，专针对没有时间光顾美容院接受治疗的使用者。价格高而不贵，使用步骤简单容易明白，但又有专业美容院产品的明显效果。
现在，我们将此自信带进中国大陆，为相信我们的你创造更完美的肌肤！
随着市场的发展和壮大，公司诚聘日化、美容行业精英共襄盛举！