长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、抽检留学申请服务专员的录音和联系记录来对业务品质做出评定，并对评定的结果进行汇总，出具分析报告；
2. 汇总监听过程中发现的共性和个性问题，进行培训指导；
3、对典型录音进行收集和整理，建立录音库；
4、负责和运营主管进行质检校核，提高质检效度；
5、负责日常的退费和投诉案例的记录、反馈和分析，优化业务流程；
6、处理日常的客户来电和微信咨询的统计和邮件的分配；
7、其他临时性交办的任务。

任职要求：
1、大专及以上学历；管理类、教育类专业背景为附加优势；
2、有1年以上互联网教育、网络零售、通信、金融等行业呼叫中心工作经验；具备呼叫中心运营、质检或培训工作经验为附加优势；
3、熟练使用MS Office工具；
4、认真、有责任心、具备结果导向和业务规范的意识；
5、分析问题的逻辑以及语言表达清晰；有良好的沟通协作能力和服务意识；
6、责任心强、工作积极主动、自律；能够适应互联网服务的快节奏和具备较好的承压能力。 举报 分享

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