长沙招聘

职位描述：
主要工作内容：

？ 前期主要负责写字楼客户服务工作。

宾客服务
？ 按照“仪容仪表仪态礼仪礼貌”工作指引提供高标准的对客服务。
？ 为所有客户提供咨询指引服务，尽可能引领客户至目的地，或至少使用正确的手势指示出方位。
？ 按照标准操作流程提供其他增值服务，如访客登记，物品借用，餐位预定，艺术导赏等服务
？ 礼貌并有效地处理客人的投诉或询问，专业有效的处理客人的投诉，必要时立即寻求上级帮助。

交叉销售
？ 熟悉了解购物艺术中心内各tenant位置以及相关产品知识。
？ 重点掌握当季Pick11 产品的相关知识以及背后的“故事”。
？ 利用适当的技巧积极向顾客推荐适合的店铺或是商品。
？ 配合部门组织的节假日活动以及其他特别活动，创造/抓住机会进行交叉销售。
？ 成功交叉销售后做好相应记录。

艺术导赏
？ 熟悉场内所有艺术元素、艺术品包括设计师以及相关“故事”。
？ 接待参观K11艺术展览室及艺游的贵宾和客户，安排接待计划以及现场讲解；
？ 负责艺术导赏后的后续跟进拜访工作

问卷调查
？ 负责配合不同主题进行问卷调查，如workshop，购物艺术中心特别活动以及针对不同人群的问卷调查。
？ 负责整理顾客意见调查结果，确保贯彻执行有关改进措施。

Klub11 会员服务
？ 负责会员招募、登记积分、积分兑换等会员服务。
？ 负责会员停车优惠办理。
？ 负责其他会员服务，如汽车服务，餐位预定等。

其他
Other Duties
？ 熟知员工手册内容，严格执行各项规章制度。
？ 确保保持高标准的个人形象和仪容仪表。
？ 始终对个人行为负责， 并且积极展现K11的品牌形象。
？ 参加必要的培训和例会。
？ 完成其他合理分配的职责和任务。
？ 负责相关宣传推广工作配合落实等。
？ 确保当值礼宾柜台物品齐全并按标准整齐摆放，设施设备可以正常使用。
？ 维护并保养客服部的所有设备物资，保持专业形象。
？ 确保工作环境干净整洁，背景音乐适中，（写字楼大堂）香薰气氛符合公司标准。
？ 以协助和灵活的态度与其他同事密切合作，关注公司的整体成功和客人的满意度。

工作经验 :
一年以上大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验。
教育背景 :
大学专科以上学历，专业不限。
语言及技能:
1. 普通话标准，英语口语流利；
2. 熟练使用办公软件。
3. 良好的团队意识和一定的抗压能力。
其他（如有）:
1. 性格外向，待人热情，有良好的沟通能力和服务意识；
2. 有较强的学习能力，能够不断提高业务水平；
3. 自觉性高,责任感强,工作认真、积极主动、工作效率高，具有团队精神；
4. 能够树立与公司相同的价值观。 举报 分享

公司创始于 2002 年 7 月，是一家为客户提供 BPO 业务流程外包、劳务派遣、猎头服
务、背景调查、培训服务、委托招聘等多种服务的卓越一体化服务供应商。
至今已发展成为一个拥有 17 家全资子公司、66 家分公司、4 所专业培训中心、1 个呼叫中心，
以及多项科技专利的集团企业。
公司不仅拥有一支专业、高质的服务团队，还专门聘请精通劳动法律、法规、政策的业界
知名专家出任公司顾问，同时与政府各级职能部门建立了良好的公共关系。随着时间不断推移，
公司业务稳步增长，积累了丰富的市场经验、形成了成熟的运营模式。公司在 BPO 业务流程外
包、劳务派遣、猎头服务、委托招聘、企业培训、企业管理咨询等人力资源服务供应链环节上，
均取得了卓越的业绩。
公司在企业经营理念、企业愿景及经营原则的指引下以正确的经营策略与产品策略，
提供明确的行动纲领和方法，为客户提供优质人力资源服务、自身的业务发展指明方向。不断
进取和勇于创新的服务精神获得社会广泛的认同和赞誉，也是锐博持续发展的有力保障。
企业经营理念：为员工幸福和社会进步作贡献。
企业愿景：追求合理的经营利润，使企业能够长久经营，成为一个百年企业。
经营原则：明确对客户价值及事业目的；
定价即经营：不贪恋短期暴利，注重长期收益；
销售额最大化，费用最小化；
持续创新；
保持回归原点的心态及创业激情；
以坚强的意志不懈努力；
勇于担当；
心怀感恩。