长沙招聘

职位描述：
工作职责：
1、全面负责公司各电商平台售前、售后客服管理工作及团队管理；
2、售前、售后服务管理体系、制度建立健全及用于规范；
3、客服团队的招聘、培养及绩效考核；
4、各店铺销售业绩及转化率目标达成；
5、各平台售后服务综合指标维护及达成；
6、售后问题跟踪处理，重大客诉问题解决；
7、电商物流发货审核、查件跟踪及处理；
8、负责顾客退换货、接受并处理顾客投诉等售后服务工作；
9、定期维护客户关系，促进互动与销售；

任职要求：
1、熟悉知名电商卖家后台操作；
2、思维敏捷，有责任心，普通话标准；
3、工作细心，有一定学习能力，态度积极向上，能长期稳定工作；
4、要具备解答问题百问不烦，要细心，有耐性,不急噪，能随机应变,有很好的服务意识和说服能力；
5、熟悉电商交易流程，有大型网购平台客服经验优先 举报 分享

    中诚华远（深圳）科技有限公司（简称中诚华远），是国内电视媒体移动互联网频道整体解决方案提供商，整体运营服务商。专注传统电视媒体互联网化发展，专业为传统媒体定制开发TOSO（TV Online SNS Offline）电视媒体、互联网、社交网络、线下实体的商业闭环模式。
    在TOSO的商业模式下，形成“电视节目网”、“线上商城网”和“线下店铺网”三网合一的媒体零售电商线上线下综合服务平台。
    三网合一平台是集零售电商平台、线下连锁平台、广告发布平台、产业合作平台、跨屏交互平台、大数据平台、于一体的线上线下综合性云数据智能平台。
    1、零售电商平台：包括零售商城、跨境商城、呼叫中心。具体又包含普通商品零售、供应链服务、跨境电商零售、产业定制商品频道、外呼销售。
    2、线下连锁平台：包括零售店铺、跨境店铺、连锁加盟。具体又包括本地商品销售、跨境商品销售、连锁加盟业务、供应链服务。
    3、广告发布平台：包括交互广告、视频广告、数据模型。具体又包含目标客群定向匹配发布、实时交互查询订购服务、广告效果数据模型服务、流量导流服务、互联网广告模式应用、广告内容直接预览订购。
    4、产业合作平台：包括行业频道、产业纪实、交互嵌入。具体又包含产业纪实节目制作播出，交互推广、行业协会活动合作运作、线上预定、报名、交流、定制平台、产业高端用户群建立及运营、纪实直播、线上频道、平台专区。
    5、跨屏交互平台：包括定制节目交互、扫码、摇一摇。具体又包含置入式广告、交互导流 、定制交互节目、活动合作运作渠道、产业合作入口、流量合作、定向导流服务。
    6、大数据平台：包括行业分析服务、数据匹配、会员经营。具体又包含平台用户模型库商用服务、会员经营VIP服务、产业数据分析服务、广告、商品定向发布、高端用户社交定制服务。
业务范围
平台主营四大类业务：
互联网融合类：跨境电商、零售电商、互联网广告、产业跨界合作、本地生活；
线下店加盟类：跨境商品、普通商品、线下广告；
跨屏幕交互类：跨屏交互、交互节目定制、产业交互；
大数据模型类：会员经营服务、定制社交活动、定制商品开发。
项目发展前景
    国家政策支持移动互联网的发展，国家推出大量政策对互联网+进行补贴，顺应政策是大势所趋；
电视台信用背书，在众多电商平台逐渐产生信任危机问题的同时，利用电视台强有力的公信力吸引消费者；
媒体强大的宣传优势，媒体可以充分利用自由资源，利用空余广告时间对自由平台进行大力推广，弥补传统电商流量成本高昂的痛点；
   电视移动端双屏互动的兴起，移动端与电视的协同作用产生了1+1>2的效果，天猫双11狂欢夜被誉为“最互联网的晚会”采取消费+娱乐的方式。交易额达到912.17亿；
   充分利用媒体剩余资源，电视台有大量尚未开发的剩余资源，强大的导流能力能将粉丝转换为平台消费者。开发互联网行业最后一片空白。
   合作收益潜力巨大，收益包括电商商品销售、连锁店铺商品销售、电视节目商品销售、广告销售、粉丝经营、本地生活等合作收益。
项目开展情况
   一阶段在贵州、湖北、湖南省级媒体成立三网合一的媒体零售电商线上线下综合服务平台。相继在江西、山西、陕西、河北、河南、安徽、四川、云南等省扩散开来。

联系电话：0731-84917324（请在工作时间拨打）
现工作地址：长沙市湘江中路208号欧陆经典A座31D
现工作时间：9：00-12：00 14：30-18：00（6天工作制）
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