长沙招聘

职位描述：
岗位职责:

1、担任客服部重要项目负责人，收集、整理、分析需求并形成可实施改善项目，统筹项目的开展及执行工作（例如自建项目、IVR项目等）。
2、统筹IVR服务渠道，完善IVR功能建设，打造智能客服，为客户提供极致体验。
3、制定、整理运营管理体系文件，提供改善运营服务质量和效率的建议并推动落实，促进运营服务流程的优化，监督运营管理体系文件执行。
4、统筹管理客服部提出的系统开发需求，确定需求开发优先级别，督促开发方开发进度，按时完成需求开发。
5、关注行业的发展动态，收集、分析相关资料，并借助新兴科技，提供客服系统建设的有效调研，提升客服系统运营水平。
6、统筹客服中心所有涉及的业务系统的用户的管理工作，包括notes、上网的申请和管理；座席权限申请的审核工作等。

任职资格:

1、熟练掌握信用卡各项业务。
2、计算机专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑。
3、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力。
4、工作态度端正、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神。

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