长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 通过旺旺和咚咚解答天猫和京东店铺的客户咨询，引导顾客完成购买，最终达成交易；
2、 整理和分析与顾客沟通中发现的商品问题（如描述不符，邮费设置，图片错误，价格异常等）；
3、 及时反馈客户提出的重点难点问题，并拟定回复方案；
4、 跟踪快递收发货、检测进度，以及客户的售后服务；
5、 负责销售数据的统计和汇报工作，建立客户电子档案；
6、 处理淘宝网店其他日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、跨部门对接等工作；
7、 定期或不定期进行客户回访，以维护和巩固客户关系。
岗位要求
1、 熟悉天猫和京东平台的规则及客服流程，熟练使用聊天软件；
2、 具有较强的沟通、表达、应变、交际能力，能独立处理客户问题；
3、 善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
4、 具有较强的中差评处理能力，针对恶意差评有处理应对经验；
5、 具有优良的服务态度和耐心，和良好的心理素质面对各种客户；
6、 具备客户服务意识，深入领会客户需求，确保客户满意。
关键技能：
1、 熟练使用office办公软件；
2、 熟练操作旺旺、咚咚聊天软件；
3、 良好的组织表达能力。 举报 分享

      博奥颐和健康科学技术（北京）有限公司（以下简称：博奥颐和）隶属清华医疗健康旗舰公司——博奥生物集团有限公司，是清华大学布局大健康领域的健康管理旗舰公司，致力于“打造以个体为中心的身心境大健康管理系统”，依托清华大学、生物芯片北京国家工程研究中心暨博奥生物集团有限公司，以生物工程、信息工程、移动互联网技术和国医治未病体系为纽带，秉承“依测而调”的理念，形成了“测、调、增”三个系列的产品体系和服务体系，全面布局大健康产业。
      博奥颐和以检测/监测数据为依据，以调理/干预为手段，以身体机能增强为目的，围绕个人的身体、心理和身处环境，用体质谱、爱身谱、圆梦谱系列产品进行疾病预测和预警，用居家式分子检测、影像检测和生理监测产品进行身体健康状态监测，用空气猫系列产品进行身处环境的监测，用九叶堂系列调理产品包括体质九方系列口服液、体质宝系列植物饮料、遵生养心茶、益生菌等进行身体调理和干预，并开创了极具博奥颐和特色的情志调理体系，是科学化、个性化“全人全程”健康管理理念的开创者和践行者。目前已在成都、重庆等地建设融传统文化与现代技术于一体的创新性健康管理服务平台——类经堂，集成了国医治未病、多组学联检、大情志调理、环境测调控、膳练息意疗、健康智慧云六大板块强大的功能。
      基于多年的技术积淀和健康管理实践，博奥颐和已成为业内拥有多项核心自主知识产权、能够完成完整健康管理服务闭环的企业。本着“中国梦，健康梦”的发展愿景，博奥颐和将肩负起“引领中国健康服务产业，提升国人生命健康水平”之伟任，致力于成为大健康领域的国际创新型领袖公司！