长沙招聘

职位描述：
工作概述
指导整个前厅、行李服务、礼宾服务、宾客服务、前台接待、车队、商务中心、行政楼层接待的运作。通过有效的成本控制方案，不断的关注服务品质及促成酒店赢利。带领团队达到预定的目标，满足客人的服务要求。此外, 负责管理及培训，发展部门员工。
 
职责和方法
1. 必须达到客人满意度的目标并且达到员工满意度的目标，确保对客礼貌的服务以达到酒店最大化出租率和收入。
 
2. 监督预订部门战略包括市场占有率，定价，市场定位，直销及行销。
 
3. 全面管理前厅的整体运营工作。
 
4. 根据酒店出租率预算及合理安排员工作息，以便控制成本。
 
5. 建立房务部所有相应工作程序，相关工作规定。
 
6. 指导营运，以建立良好的工作环境从而达到工作目标。
 
7. 管理监督整个部门工作表现。
 
8. 身为行政委员会成员，按时参加所有相关会议，提前做好全面准备。
 
9. 根据酒店标准要求，面试、筛选、培训、指导、评估部门员工。
 
10. 确保前厅部相关服务达到酒店质量要求。
 
11. 全面有效的与团队进行沟通。
 
12. 每日与团队召开例会，分享酒店信息。
 
13. 全面维护客人数据并提出建议，如：客人意见调查系统等。
 
14. 确保执行本地健康及安全原则。
 
15. 预先估计客人要求，建立预先防护系统程序，达到客人满意。
 
16. 激励全酒店员工达到豪华酒店的工作表现。
 
17. 与其它部门进行有效地互相配合以确保客人的豪华体验。
 
18. 遵循酒店的价值观、品牌标准的榜样，酒店员工仪容仪表和行为标准的指导人。

人事职责
1. 参与到新员工的欢迎及入职培训中。
 
2. 确保部门中良好的工作气氛和有效的合作。
 
3. 与其他部门总监维持良好的工作关系，并与外界相联系的政府官员维持良好关系。
 
4. 公平公正地处理员工的纪律处分。
 
5. 确保所有员工的行为，个人仪容仪表和服务标准与酒店的标准达成一致。
 
资格和条件

专业技能

熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的沟通能力、优秀的分析能力、组织协调能力。熟练掌握计算机技能，具有培训、激励、评估、指导员工的能力，以达到预订目标。

任职资格

本科以上学历，或者相关旅游学校毕业，能说写流利的英文，具有良好的口头及书面沟通技巧。

工作经验

五星级酒店同等岗位一至三年工作经验。 举报 分享

   博地控股集团起始于2008年，注册资本为人民币10亿元，员工1300余人，总资产规模近80亿元。10年来，集团坚持以影视、旅游、商业、地产四大产业为核心，致力于影视基地、商业综合体、主题公园、酒店等产品的开发与运营，打造新形势下的影视及旅游产业链价值闭环，业务遍及美国、北京、上海、香港、杭州、宁波等核心城市。
   我们秉承以产品为基石、以顾客为中心、以员工为根本的经营理念，以更宽广的视野和匠心精神，将低碳、便利、艺术、社交、体验、快乐、健康等都市幸福指数综合考量，坚守“给城市更多可能，让生命无限精彩”这一企业使命，努力成为优秀的文旅产业综合运营商。