长沙招聘

职位描述：
1.合理有效的分配完成本部门最基础的回访工作；
　根据工作量调整岗位工作安排及加班与否
2.制定客户回访计划及口径并负责贯彻落实
3.负责制定和改进客户回访流程，并做好审核工作
　回访过程中话术合规性的监控
4.监督各项客户预约、提醒、预警、挽回、通知等服务流程的正常执行，实施客户关怀
　各种回访的督导工作
5.根据工作进度，合理安排人员，监督和指导针对回访过程中特殊客户的处理及解决方案，协助各岗位回访代表处理各种回访中临时突变的事宜，确保回访质量；
　各种异议处理
6.对日反馈意见进行分类整理并修改审核，反馈给相应部门便于及时整改
7.负责查看报表的统计及审核，做好月结日报工作
8.组织回访员工建立、更新、维护客户档案体系
9.维护现有客户满意度的同时做整合营销
10. 协助总监运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成 举报 分享

上海利真汽车服务咨询有限公司成立于2013年，主要提供汽车后市场细分领域---汽车延保服务，总部坐落于美丽的上海北外滩。
公司始终以客户需求为导向，以“延保，让汽车生活更美好”为使命，共建共享模式，拓展合作平台，不断整合汽车后市场资源，为客户提供贴心延保服务。
公司奉行人才为先战略，不断引进优秀人才，形成了“成就员工、成就客户、成就合作伙伴、成就股东”的利他文化。公司诚邀有理想、有梦想、有激情的年轻人，共同推动上海利真在中国汽车后市场的发展。