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电商客服(售后)

美的集团洗衣机事业部

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:家具/家电/玩具/礼品

职位信息

  • 发布日期:2017-01-03
  • 工作地点:上海-长宁区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:6000-7999/月
  • 职位类别:客服专员/助理  

职位描述

职位描述:
1.通过咚咚及电话及时、专业的解答自营店客户提出的各种售后问题 ;
2.按要求处理自营网站及POP店后台的服务单和工单,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理,并跟踪进度,最大限度的提高客户满意度;
3.妥善处理客户中差评及各类投诉,维护公司电商平台的形象和信誉度,不断提升客户体验,做好网络评价体系的维护。

岗位要求
1、年龄28岁以下;
2、本科及以上学历,拥有电话销售或者电商销售经验者优先;
2、有较强的客户服务能力、沟通能力、表达能力、深度分析解决问题能力、冲突管理能力;
3、对服务理念、服务流程有深刻理解;
4、有较强的沟通、学习能力和抗压能力;
5、积极主动、性格开朗、有团体合作精神。

职能类别: 客服专员/助理

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公司介绍

    美的是一家消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链(物流)的科技集团,1968年成立于中国广东,迄今已建立全球平台,美的在世界范围内拥有200家子公司、60多个海外分之机构及12个战略业务单位。在2018年《财富》世界500强排名中位列323位。
    美的洗衣机事业部前身为“无锡小天鹅股份有限公司”美的集团于2008年收购小天鹅后将其打造为专门从事研发制造洗衣机的事业部,目前是中国最具规模的洗衣机生产基地和出口基地之一。
    洗衣机事业部总部位于无锡,设有无锡、合肥、南海、泰国拥有四大生产基地,目前拥有员工10000多人,负责美的洗衣机及干衣机业务,是世界上极少数能同时制造全品类洗衣机和干衣机的专业制造商。1978年,中国***台全自动洗衣机就在这里问世,公司是国内***从事洗衣机业务经营的企业。目前产品畅销162个国家和地区,海外收入占比25%。取得了卓越成绩。
    洗衣机事业部同时经营着“美的”与“小天鹅”品牌。2012年,“美的”品牌价值经权威机构评估高达611.25亿元,位居全国最有价值品牌第五位;“小天鹅”品牌价值达191.26亿元,位居全国最有价值品牌第十七位。
    洗衣机事业部关注创新能力,目前拥有4家高新技术企业:无锡小天鹅股份有限公司、无锡飞翎电子有限公司、无锡小天鹅通用电器有限公司、合肥美的洗衣机有限公司;拥有1个国家认定企业技术中心、2个***实验室及1个***博士后工作站,
   洗衣机事业部将秉承美的“为人类创造美好生活”的使命,在洗衣机行业不断奋进!!!

联系方式

  • Email:mideawxzp@163.com
  • 公司地址:鼓楼区中海凤凰熙岸
  • 电话:17601309099