长沙招聘

职位描述：

-Supervising groups of customer services representatives to achieve SLAs.

管理客服团队并达成公司设定的服务指标.

-Provide supervision, coaching and training to operators;?

-对客服部员工进行管理、培训及辅导；

-Perform call monitoring on a regular basis to review the quality of business and to ensure the operator comply with internal regulations and guidelines;?

-进行日常电话监督并确保员工按照要求和指引来完成工作，保障业务质量；

Servicing customers via telephone calls, faxes or emails by providing professional and competent services at all times，handing complaints to customers’satisfaction;

-通过电话、传真、邮件等方式专业及高效地为客户服务，并妥善处理客户投诉、令客户满意；

-Ensure daily on-site operation activities run smoothly;

-确保每天现场工作的正常运作；

-Closely working with different department for process improvement;

-与其他部门密切合作并改善流程；

-Providing management reports, both quantitative and qualitative.

-提供管理报告，满足量和质的要求.

-To achieve SLAs and assist manager to meet department’s KPI;

-协助部门经理完成部门KPI，达成公司设定的服务水平；

-College degree or above

-大专以上学历

-Preferred management experience in call center for at least two years

-2年以上呼叫中心相关管理工作经验者优先考虑

-Good English Written & Speaking skills

-良好的英语读写能力

-Strong logical & communication ability

-良好的逻辑思维及沟通表达能力

-Good command of data analysis skills are highly preferred

-擅长数据分析者优先

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捷信集团(Home Credit B.V.)是国际领先的消费金融服务提供商（简称：捷信），业务遍及全球11个极具增长潜力的市场。成立于1997年，捷信主要向信用记录缺失或很少的人群提供负责任的贷款，以及简单、方便和快捷的消费金融服务。在每个运营的国家，捷信都致力成为当地市场的领先者。凭借丰富的跨国运营经验和专业知识，捷信得以持续领先众多的同行企业。通过提供安全和优质的贷款体验，捷信积极地推动并扩展普惠金融覆盖传统银行服务覆盖不到的人群——我们的很多客户都是首次借款人。捷信积极推动生活水平的提升，同时满足借款人的金融需求。截至2016年6月，捷信拥有超过8.6万名员工，累计服务超过5,990万客户。捷信拥有强大的业务网络，包括超过21.5万个贷款服务网络点。更多信息，敬请登录www.homecredit.net

截至2016年12月，捷信在中国的业务已覆盖29个省份和直辖市，312个城市，拥有63,000多名员工。捷信与迪信通、苏宁等全国知名的零售商有非常好的合作关系，通过超过14万个贷款服务网点，累计服务客户超过2,500万人次。

继武汉和长沙客户服务中心投入运营后，2016年9月，捷信正式启用其在华投资的全新客户服务中心 – 天津客户服务中心。此前，捷信在华共设有武汉和长沙两大客户服务中心，共可容纳8000名专业客服人员，日均服务量可达750,000次。随着天津客户服务中心全面投入运行，将有近15,000名客服人员为客户提供7天无休的专业服务，服务能力和水平都将得到显著提升。

作为银监会批准设立的首批四家试点消费金融公司中的外资公司，捷信消费金融有限公司, 其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团，于2010年底正式在中国开业，为中国的客户提供消费金融服务。消费是促进中国经济结构转型的重要推动力。捷信消费金融有限公司积极响应国家扩大内需、大力发展消费金融的要求，通过为客户提供安全、负责任的消费金融服务，持继为中国的经济发展和人民生活水平的提高做出贡献。

捷信消费金融有限公司致力于成为负责任的消费金融服务提供商。通过金融知识讲座、动漫和在线互动等多种形式，宣传普及金融知识，培养并提高消费者对社会信用和负责任借贷的意识。本着对客户负责的精神，捷信消费金融有限公司创新性地推出了贷款15天犹豫期的制度，为客户提供安全和优质的贷款体验。