长沙招聘

职位描述：
岗位职责：

1、制定客户服务部（400热线、线上）的各项规章制度并具体实施。并根据公司的发展进行完善、提出修改建议，负责制定部门工作流程，明确部门人员的工作分工和职责。

2、根据公司业务的发展制定客服部门SOP标准作业程序，并完成线上实践，确保业务板块的正常运作，提高团队整体工作效率，负责部门人员的业务培训，拟定过程监控和绩效考核方案，批准后执行。

3、收集、统计新业务的客户信息资料，根据客户信息要求，结合公司的发展要求，制定客户服务计划并组织实施，为企业决策提供信息资料支持。

4、对外呼信息、数据进行监控，及时发现问题并解决。负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提升客户满意度，公司客户关系维护、管理及消费者满意度跟踪及分析工作。

5、协助运营部、市场部等做好线上线下各类推广活动，协调与相关部门的工作。

任职要求：

1.三年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程（物流行业优先）。

2.有高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

3.设计并优化客户服务各种流程和制度；包括售后处理、投诉、问题解答等；

4.具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；

5.熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力。 举报 分享

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