长沙招聘

岗位职责：

1、协助制订及维护售后服务及投诉处理规则，提高工作效率，维护客户满意度

2、接听客户来电，受理客户咨询、投诉、建议，在线解决的问题并记录

3、对于无法一线解决的客户服务需求，公司内部沟通及与供应商协调后，回访顾客沟通解决

4、对于无法处理的顾客投诉，及时反馈中心负责人，保证投诉处理时效性

5、统计整理客户咨询、投诉的原因及建议并反馈相关部门

6、针对配送中的订单，进行服务性外呼，答复配送中可能产生的问题，保障订单的有效投递

7、整理归档售后服务过程中产生的具法律效应的相关文件，为内部管理及处理提供依据

任职资格：
1、大专学历，35岁以下，语言亲和力强，普通话标准，声音甜美

2、工作经验不限，熟练操作OFFICE软件，，打字速度每分钟50字以上

3、具有强烈的客户服务意识，较高的服务技能；

4、具备一定的谈判技巧，较强的逻辑思维能力及总结能力

5、有大型超商和电商、国美、苏宁、顺电等零售经验者优先

6、适应长期早晚班的轮班工时制

班次时间（每7天轮一次，每周休两天）： 

早班 8：00-16：30 

晚班 13：30-22：00

提供免费宿舍

月 薪：3200-3400元/月+其他福利（420元/月的餐费补助+季度奖（全年8000）+年终奖+五险一金+健康体检6-10月份150元/月的高温等）； 提供免费住宿

公司地址：龙华新区清庆路1号深圳广电集团文化创意产业园2栋9楼

福利待遇：
1、享受国家法定节假日，提供20元标准的营养工作餐 

2、入司即买五险一金、司龄工资、政策性津贴、年终绩效奖金、生日礼金、员工体检等 

公司/部门有完善的培训机制、职位管理与职业生涯管理，本岗位可纵向及横向发展：

纵向晋升通道：客户服务专员--领班--主管 

横向调岗/晋升通道：本部门其他岗位、其他部门岗位 

同时欢迎优秀应聘毕业生的加入！

招聘说明：

符合条件的应聘者请携带简历直接于周一至周五的9:00-11:00或14:00-17:00到公司参加面试，人力资源部统一短信通知，如时间不合适可电话改约。

    深视宜和购物频道是深圳广播电影电视集团旗下专业家庭购物频道，2008年3月28日正式开播。通过电视、网站、型录“三位一体”的销售渠道，每天24小时，全年365天为广大消费者提供商品订购、商品配送和售后服务，让顾客足不出户就能选购称心如意的商品，享受高品质的生活。
    2011年，宜和购物推出了全新的“优品生活家”品牌战略，倡导“优品生活，从心开始”的生活理念，致力于为广大消费者提供优质、品味、贴心的商品和服务，使宜和购物成为享誉华南的“优质生活”典范品牌。